HighPass сайтында алғашқы тапсырысыңызды жасаған кезде сіз автоматты түрде тіркелесіз. Жеке кабинетіңіздің құпиясөзі бар хат электрондық поштаңызға жіберіледі.

Сайттағы жеке кабинетіңізге кіру үшін highpass.aero электрондық поштаңызды және құпиясөзіңізді енгізіңіз, сонда тарихқа, ағымдағы тапсырыстарға және олардың мәртебесіне қол жеткізесіз.

Тапсырысты растау коды бар ваучерді алу үшін қолданыстағы электрондық поштаңызды енгізу қажет. Тапсырыс берілген қызметтер көрсетілмес бұрын оны әуежай қызметкерлеріне көрсетуіңіз керек.

HighPass жүйесіне кіру сәтсіз болса:

• «Электрондық пошта» өрісіне дұрыс электрондық пошта енгізгеніңізді тексеріңіз;
• HighPass сайтында алғашқы қызмет тапсырысы кезінде сіз автоматты түрде тіркелген болуыңыз мүмкін және ағымдағы электрондық поштаңызға жеке кабинет бұрыннан жасалған болуы мүмкін;
• «Құпиясөзді ұмыттыңыз ба?» сілтемесін басып, қолданыстағы электрондық поштаңызды енгізіп, «Қалпына келтіру» батырмасын басу арқылы құпиясөзді қалпына келтіруді пайдаланыңыз.

Егер мәселе шешілмесе, HighPass қолдау қызметіне электрондық пошта арқылы хабарласыңыз: support@highpass.aero немесе highpass.aero сайттың «Байланыс» бөліміндегі байланыс деректерін пайдаланыңыз.

HighPass сайтында қызмет сатып алу үшін:

• бағытыңызды, яғни ұшу және келу әуежайларын таңдаңыз;
• ұшу деректерін енгізіңіз: ұшу және келу терминалдары, рейс нөмірі, ұшу және келу күні мен уақыты;
• қолжетімді қызметтер тізімінен қажетті қызметтерді таңдаңыз;
• жолаушының немесе жолаушылардың деректерін сапар кезінде қолданылатын құжатта көрсетілгендей, сондай-ақ қолданыстағы электрондық пошта мен халықаралық форматтағы телефон нөмірін енгізіңіз;
• төлем картасының деректерін енгізіп, тапсырыс үшін төлеңіз;
• тапсырысты растау коды бар ваучер сіздің электрондық поштаңызға жіберіледі.

Жасалған тапсырысты, тапсырыс тарихын және олардың мәртебесін ресми сайттағы жеке кабинеттен көруге болады - highpass.aero.

Қызметті көрсетілетін күннен 364 күн бұрын алдын ала брондауға болады. Ең аз брондау уақыты сіз таңдаған әуежай мен қызмет ережелеріне байланысты.
Брондау және қызмет көрсету ережелерін сізді қызықтыратын қызмет сипаттамасынан таба аласыз.

HighPass қызметтерін мобильді құрылғы арқылы брондау компьютердегідей оңай. Ресми сайттың мобильді нұсқасына өтіңіз highpass.aero немесе қызметін брондағыңыз келетін әуежайдың ресми сайтындағы HighPass брондау модулін пайдаланыңыз.

Тапсырыс тарихын, ағымдағы тапсырыстарды және олардың мәртебесін жеке кабинеттегі «Тапсырыстар» бөлімінен көруге болады.

Қызметті өзіңізге, отбасыңызға, достарыңызға, әріптестеріңізге немесе клиенттеріңізге тапсырыс бере аласыз. Брондау кезінде қызметті пайдаланатын жолаушының деректерін ғана енгізіңіз. Тапсырысты растау хатын алғаннан кейін ваучерді тапсырыста көрсетілген барлық жолаушыларға беруді ұмытпаңыз.

Қызметті брондау кезінде адамдардың нақты санын көрсетіп, олардың аттарын сапар кезінде қолданылатын құжаттағыдай толтырыңыз.

Қызметті брондау кезінде келесі ақпаратты беріңіз:

• жолаушының немесе жолаушылардың аты мен тегі сапар кезінде қолданылатын құжатта көрсетілгендей;
• қолданыстағы электрондық пошта;;
• халықаралық форматтағы телефон нөмірі.

Қызметті брондау үшін келесі ұшу деректерін беру жеткілікті:

• ұшу және келу әуежайлары;
• ұшу және келу терминалдары;
• рейс нөмірі;
• ұшу және келу күні мен уақыты.

HighPass арқылы қызметке тапсырыс бергенде таңдалған қызметтер үшін бірден төлем жасау қажет, себебі төлем тапсырыс рәсімдеу процесінің бөлігі болып табылады және кейін жасалмайды.

Қызмет үшін кредиттік немесе дебеттік картамен төлей аласыз. Қызметтер үшін төлем жасау үшін келесі карта деректерін енгізіңіз:

• карта нөмірі — картаның алдыңғы жағындағы 16 сан;
• картаның жарамдылық мерзімі — картаның алдыңғы жағында көрсетілген ай және жыл;
• карта иесінің аты латын әріптерімен;
• CVV коды — картаның артқы жағындағы 3 сан. Егер сандар көбірек болса, соңғы 3 санды енгізіңіз. Егер картада мұндай код болмаса, мәліметтерді нақтылау үшін картаны шығарған банкке хабарласыңыз.

Ваучері бар тапсырысты растау хаты сіздің электрондық поштаңызға жіберіледі. Ағымдағы тапсырыстарды, тапсырыс тарихын және олардың мәртебесін жеке кабинеттегі «Тапсырыстар» бөлімінен көруге болады. Біз сізге жеке кабинетіңіздің құпиясөзі бар электрондық хат жібереміз.

HighPass арқылы тапсырыс берілген қызметті растау тек электрондық поштаңызға жіберілетін QR коды бар ваучер арқылы мүмкін.

Төлемнің сәтсіз болуының ықтимал себептері:

• шотыңызда қаражат жеткіліксіз немесе онлайн төлемдерге шектеу қойылған;
• төлем картаңыз antifraud тексеруінен өтпеді*;
• техникалық себептер.

*Antifraud тексеруі — әртүрлі банктер онлайн төлем жасау процесінде алаяқтықты анықтау үшін қолданатын күрделі шаралар жүйесі.
Банк транзакцияңызды күмәнді деп санап, растауды сұрауы мүмкін бірнеше әдеттегі себеп бар:

• төлем картаңыз шығарылған елде жасалмайды;
• төлем картаңыз antifraud жүйесінің «қара тізімінде» тұр;
• төлем жүйесі кейбір елдерде шығарылған төлем карталарын өңдеуді бұғаттады, мысалы, Азия, Африка және Латын Америкасының кейбір елдерінде жыл сайын төлем карталарына байланысты ең көп тәуекелдер мен қылмыстар тіркеледі.

Егер мәселе шешілмесе, HighPass қолдау қызметіне электрондық пошта арқылы хабарласыңыз: немесе highpass.aero сайттың «Байланыс» бөліміндегі байланыс деректерін пайдаланыңыз.

Біз қабылдаймыз:


Төлем опциялары қызмет көрсетуші орналасқан елге байланысты.

HighPass арқылы тапсырыс берілген қызметті растау тек электрондық пошта арқылы жіберілетін QR коды және әріптік коды бар ваучер арқылы мүмкін. Әуежайда қызмет алу үшін ваучерді әуежай қызметкерлеріне көрсетіңіз немесе әріптік кодты хабарлаңыз.

Растау QR коды — тапсырысыңыз туралы шифрланған ақпаратты қамтитын екі өлшемді штрихкод.

Тапсырысты растау коды бар ваучер төлемнен кейін бірден автоматты түрде электрондық поштаңызға жіберіледі.

Тапсырыс берілген қызметті алу үшін растау коды бар ваучерді әуежай қызметкерлеріне көрсетуіңіз немесе кейбір жағдайларда оны сканерлеуіңіз керек. Ваучерді басып шығарылған түрде немесе смартфоныңызда көрсете аласыз.

Төлемнен кейін ваучері бар электрондық хат келмесе:

• жеке кабинетіңізде дұрыс электрондық пошта мекенжайын енгізгеніңізді тексеріңіз;
• электрондық поштаңыздағы «Spam» қалтасын тексеріңіз;
• HighPass қолдау қызметіне электрондық пошта арқылы хабарласыңыз: support@highpass.aero немесе highpass.aero сайттың «Байланыс» бөліміндегі байланыс деректерін пайдаланыңыз.

Кез келген өзгеріс енгізу үшін жеке кабинетіңіздегі «Менің тапсырыстарым» бөлімінде ағымдағы тапсырысты болдырмап, жаңартылған деректермен жаңа тапсырыс жасауыңыз керек. Тапсырыстың болдырылуы туралы растау электрондық поштаңызға жіберіледі.

Жолаушы деректерін басқа адамның деректерімен ауыстыру үшін жеке кабинетіңіздегі «Менің тапсырыстарым» бөлімінде ағымдағы тапсырысты болдырмап, жаңартылған деректермен жаңа тапсырыс жасауыңыз керек. Тапсырыстың болдырылуы туралы растау электрондық поштаңызға жіберіледі.
Жолаушының аты немесе тегінде шағын қате болса, тапсырысты болдырмаудың қажеті жоқ. Ақпаратты нақтылау үшін ваучеріңізде көрсетілген байланыс деректері арқылы әуежай қызметкерлеріне хабарласа аласыз.

HighPass қызметінде тапсырысты болдырмау үшін:

• жеке кабинетіңіздегі «Менің тапсырыстарым» бөлімін ашыңыз;
• «Болдырмау» батырмасын басыңыз;
• тапсырысты болдырмауды растаңыз.

Тапсырыстың болдырылуы туралы растау сіздің электрондық поштаңызға жіберіледі.

Ағымдағы қызметті болдырмау мерзімі сіз брондаған қызмет көрсетілетін әуежайдың ережелеріне байланысты. Брондау және қызмет көрсету ережелерін қызмет сипаттамасынан таба аласыз.
Толығырақ ақпарат алу үшін HighPass қолдау қызметіне электрондық пошта арқылы хабарласыңыз: support@highpass.aero немесе highpass.aero сайттың «Байланыс» бөліміндегі байланыс деректерін пайдаланыңыз.

Егер жолаушы тапсырыс берілген қызметті қандай да бір себеппен болдырмаса, оның құны төлем жасалған банк картасына қайтарылады. Қайтарылатын сома сіз брондаған қызмет көрсетілетін әуежайдың ережелеріне байланысты. Брондау және қызмет көрсету ережелерін қызмет сипаттамасынан таба аласыз.
Ақшаны қайтару әдетте 14 күнге дейін созылады, бірақ бұл сіздің банкіңіздің ішкі саясатына байланысты. Банк тапсырыс болдырылған күннен бастап 30 күнге дейінгі мерзімде қайтаруды өңдей алады. Егер мәселе шешілмесе, төлем картаңызды шығарған банкке хабарласыңыз.

Ақша тек төлем жасалған банк картасына қайтарылады.

Әуежайдағы кездесу орны және байланыс деректері сіздің ваучеріңізде көрсетілген. Орынды табуға көмектесуін әуежай қызметкерлерінен сұрай аласыз немесе ваучерде көрсетілген нөмірлерге хабарласа аласыз.

HighPass қызметін пайдалану кезінде техникалық қателер немесе басқа мәселелер туындаса, HighPass қолдау қызметіне электрондық пошта арқылы хабарласыңыз support@highpass.aero немесе highpass.aero сайттың «Байланыс» бөліміндегі байланыс деректерін пайдаланыңыз.

HighPass қызметін пайдалану үшін интернетке қосылу қажет. Әуежайда тапсырыс берілген қызметті пайдалану үшін ваучерді басып шығарылған түрде немесе смартфоныңызда көрсете аласыз.