يتم تسجيلك تلقائياً عند إنشاء أول طلب على موقع HighPass. سيتم إرسال رسالة تحتوي على كلمة المرور لحسابك الشخصي إلى بريدك الإلكتروني.

لتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على الموقع الإلكتروني highpass.aero ، أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لتحصل على إمكانية الوصول إلى السجل والطلبات الحالية وحالتها.

من الضروري إدخال بريدك الإلكتروني الحالي لاستلام قسيمة تحتوي على رمز تأكيد الطلب. يجب عليك إبرازها لموظفي المطار قبل تقديم الخدمات المطلوبة.

في حالة فشل تسجيل الدخول إلى نظام HighPass:

• تحقق من أنك أدخلت البريد الإلكتروني الصحيح في حقل "البريد الإلكتروني"؛
• قد تكون مسجلاً تلقائياً عند أول طلب للخدمة على موقع HighPass، ولديك بالفعل حساب شخصي مسجل على بريدك الإلكتروني الحالي؛
• استخدم "استعادة كلمة المرور" بالنقر على رابط "نسيت كلمة المرور"، وإدخال البريد الإلكتروني الحالي، ثم النقر على زر "إعادة تعيين".

إذا لم يتم حل المشكلة، فتواصل مع دعم HighPass عبر البريد الإلكتروني على support@highpass.aero ، أو استخدم بيانات الاتصال الموجودة في highpass.aero الموقع الإلكتروني في قسم "جهات الاتصال".

لشراء خدمة على موقع HighPass:

• حدد مسارك، أي مطاري المغادرة والوصول؛
• أدخل بيانات الرحلة: صالات المغادرة والوصول، رقم الرحلة، تاريخ ووقت المغادرة والوصول؛
• اختر الخدمات المطلوبة من قائمة الخدمات المتاحة؛
• املأ بيانات المسافر أو المسافرين كما هي في الوثيقة التي سيتم استخدامها أثناء الرحلة، والبريد الإلكتروني الحالي ورقم الهاتف بالصيغة الدولية؛
• أدخل بيانات بطاقة الدفع وادفع قيمة الطلب؛
• سيتم إرسال قسيمة تحتوي على رمز تأكيد الطلب إلى بريدك الإلكتروني.

يمكن عرض الطلب الذي تم إنشاؤه وسجل الطلبات وحالتها في الحساب الشخصي على الموقع الرسمي - highpass.aero.

يمكنك حجز الخدمة مسبقاً قبل 364 يوماً من تاريخ تقديمها. يعتمد الحد الأدنى لوقت الحجز على قواعد المطار والخدمة التي اخترتها.
يمكن العثور على قواعد الحجز وتقديم الخدمات في وصف الخدمة التي تهتم بها.

حجز خدمات HighPass باستخدام جهاز محمول سهل تماماً كما هو على الكمبيوتر. انتقل إلى النسخة المحمولة من الموقع الرسمي highpass.aero ، أو استخدم وحدة حجز HighPass على الموقع الرسمي للمطار الذي تريد حجز خدمته.

يمكن عرض سجل الطلبات والطلبات الحالية وحالتها في الحساب الشخصي في قسم "الطلبات".

يمكنك طلب الخدمة لنفسك أو لعائلتك أو أصدقائك أو زملائك أو عملائك. عند الحجز، أدخل فقط بيانات المسافر الذي يخطط لاستخدام الخدمة. بعد استلام رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، لا تنسَ تسليم القسيمة إلى جميع المسافرين المحددين في الطلب.

عند حجز خدمة، حدد العدد الحالي للأشخاص واملأ أسماءهم كما هي في الوثيقة التي سيتم استخدامها أثناء الرحلة.

عند حجز خدمة، قدم المعلومات التالية:

• اسم ولقب المسافر أو المسافرين كما هي في الوثيقة التي سيتم استخدامها في الرحلة؛
• البريد الإلكتروني الحالي؛;
• رقم الهاتف بالصيغة الدولية.

لحجز خدمة، يكفي تقديم بيانات الرحلة التالية:

• مطارات المغادرة والوصول؛
• صالات المغادرة والوصول؛
• رقم الرحلة؛
• تاريخ ووقت المغادرة والوصول.

عند طلب خدمة عبر HighPass، يجب عليك الدفع فوراً مقابل الخدمات المختارة، لأن الدفع جزء من عملية الطلب ولا يمكن إجراؤه لاحقاً.

يمكنك الدفع مقابل الخدمة باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم. للدفع مقابل الخدمات، أدخل بيانات البطاقة التالية:

• رقم البطاقة — 16 رقماً على الجهة الأمامية من البطاقة؛
• صلاحية البطاقة — الشهر والسنة الموضحان على الجهة الأمامية من البطاقة؛
• اسم حامل البطاقة بالأحرف اللاتينية؛
• رمز CVV — 3 أرقام على الجهة الخلفية من البطاقة. إذا كانت هناك أرقام أكثر، أدخل آخر 3 أرقام. إذا لم يكن هذا الرمز موجوداً على البطاقة، فتواصل مع البنك الذي أصدر البطاقة لتوضيح التفاصيل.

سيتم إرسال رسالة تأكيد الطلب مع القسيمة إلى بريدك الإلكتروني. يمكن عرض الطلبات الحالية وسجل الطلبات وحالتها في الحساب الشخصي في قسم "الطلبات". سنرسل إليك بريداً إلكترونياً يحتوي على كلمة المرور لحسابك الشخصي.

تأكيد الخدمة المطلوبة عبر HighPass متاح فقط من خلال قسيمة تحتوي على رمز QR يتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.

قد تكون أسباب فشل الدفع كما يلي:

• لا يوجد رصيد كافٍ في حسابك أو يوجد حد على المدفوعات عبر الإنترنت؛
• لم تجتز بطاقة الدفع الخاصة بك فحص مكافحة الاحتيال*؛
• أسباب تقنية.

*فحص مكافحة الاحتيال هو نظام معقد من الإجراءات التي تتخذها بنوك مختلفة لاكتشاف الاحتيال في عملية الدفع عبر الإنترنت.
هناك عدة أسباب شائعة قد تجعل البنك يعتبر معاملتك مشبوهة ويطلب تأكيداً:

• لم يتم الدفع في الدولة التي صدرت فيها بطاقتك؛
• بطاقة الدفع الخاصة بك موجودة في "القائمة السوداء" لنظام مكافحة الاحتيال؛
• قام نظام الدفع بحظر معالجة بطاقات الدفع الصادرة في بعض الدول، مثل بعض دول آسيا وأفريقيا وأمريكا اللاتينية وغيرها، حيث يتم تسجيل أكبر عدد من المخاطر والجرائم المتعلقة ببطاقات الدفع سنوياً.

إذا لم يتم حل المشكلة، يرجى التواصل مع دعم HighPass عبر البريد الإلكتروني على ، أو استخدام بيانات الاتصال الموجودة في highpass.aero الموقع الإلكتروني في قسم "جهات الاتصال".

نحن نقبل:


تعتمد خيارات الدفع على الدولة التي يوجد فيها مزود الخدمة.

لا يمكن تأكيد الخدمة المطلوبة من خلال HighPass إلا عبر قسيمة تحتوي على رمز QR ورمز تأكيد بالحروف يتم إرسالهما عبر البريد الإلكتروني. للحصول على الخدمات في المطار، يرجى إبراز القسيمة لموظفي المطار أو إبلاغهم بالرمز الحرفي.

رمز QR للتأكيد هو رمز شريطي ثنائي الأبعاد يحتوي على معلومات مشفرة عن طلبك.

يتم إرسال قسيمة تحتوي على رمز تأكيد الطلب تلقائياً إلى بريدك الإلكتروني فوراً بعد الدفع.

للحصول على الخدمة المطلوبة، يجب عليك إبراز القسيمة التي تحتوي على رمز التأكيد لموظفي المطار أو مسحها ضوئياً في بعض الحالات. يمكنك إبراز القسيمة مطبوعة أو على هاتفك الذكي.

إذا لم تستلم بريداً إلكترونياً يحتوي على القسيمة بعد الدفع:

• تحقق من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح في حسابك الشخصي؛
• تحقق من مجلد "البريد العشوائي" في بريدك الإلكتروني؛
• تواصل مع دعم HighPass عبر البريد الإلكتروني على support@highpass.aero ، أو استخدم بيانات الاتصال الموجودة في highpass.aero الموقع الإلكتروني في قسم "جهات الاتصال".

لإجراء أي تغييرات، يجب عليك إلغاء الطلب الحالي في حسابك في قسم "طلباتي"، ثم إنشاء طلب جديد بالبيانات المحدثة. سيتم إرسال تأكيد إلغاء الطلب إلى بريدك الإلكتروني.

لتغيير بيانات المسافر إلى بيانات شخص آخر، يجب عليك إلغاء الطلب الحالي في حسابك في قسم "طلباتي"، ثم إنشاء طلب جديد بالبيانات المحدثة. سيتم إرسال تأكيد إلغاء الطلب إلى بريدك الإلكتروني.
في حالة وجود خطأ بسيط في اسم المسافر أو لقبه، لا حاجة إلى إلغاء الطلب. يمكنك التواصل مع موظفي المطار لتوضيح المعلومات باستخدام بيانات الاتصال الموجودة في القسيمة الخاصة بك.

لإلغاء طلب في خدمة HighPass، يجب عليك:

• فتح قسم "طلباتي" في حسابك الشخصي؛
• النقر على زر "إلغاء"؛
• تأكيد إلغاء الطلب.

سيتم إرسال تأكيد إلغاء الطلب إلى بريدك الإلكتروني.

تخضع مدة إلغاء الخدمة الحالية لقواعد المطار الذي حجزت خدمته. يمكن العثور على قواعد الحجز وتقديم الخدمات في وصف الخدمة.
وللحصول على معلومات أكثر تفصيلاً، يرجى التواصل مع دعم HighPass عبر البريد الإلكتروني على support@highpass.aero ، أو استخدام بيانات الاتصال الموجودة في highpass.aero الموقع الإلكتروني في قسم "جهات الاتصال".

إذا ألغى المسافر الخدمة المطلوبة لأي سبب، فسيتم رد تكلفتها إلى البطاقة البنكية التي تم الدفع منها. يخضع مبلغ الاسترداد لقواعد المطار الذي حجزت خدمته. يمكن العثور على قواعد الحجز وتقديم الخدمات في وصف الخدمة.
عادةً تستغرق عمليات الاسترداد ما يصل إلى 14 يوماً، ولكن في جميع الأحوال يعتمد ذلك على السياسة الداخلية للبنك الخاص بك، والذي قد يصدر عمليات الاسترداد خلال مدة تصل إلى 30 يوماً من تاريخ إلغاء الطلب. إذا لم يتم حل المشكلة، يرجى التواصل مع البنك الذي أصدر بطاقة الدفع الخاصة بك.

تتم عمليات الاسترداد فقط إلى البطاقة البنكية التي تم الدفع منها.

يتم توضيح نقطة الالتقاء في المطار، وكذلك بيانات الاتصال، في القسيمة الخاصة بك. يمكنك سؤال موظفي المطار لمساعدتك في العثور على المكان، أو الاتصال بالأرقام الموضحة في القسيمة.

في حالة حدوث أخطاء تقنية أو أي مشكلات أخرى أثناء استخدام خدمة HighPass، يرجى التواصل مع دعم HighPass عبر البريد الإلكتروني support@highpass.aero ، أو استخدام بيانات الاتصال الموجودة في highpass.aero الموقع الإلكتروني في قسم "جهات الاتصال".

لاستخدام خدمة HighPass، يجب أن تكون متصلاً بالإنترنت. أما لاستخدام الخدمة المطلوبة في المطار، فيمكنك إبراز القسيمة مطبوعة أو على هاتفك الذكي.