Sie werden automatisch registriert, wenn Sie Ihre erste Bestellung auf der HighPass-Website erstellen. Eine E-Mail mit dem Passwort für Ihr persönliches Konto wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Um sich auf der Website in Ihr persönliches Konto einzuloggen, highpass.aero geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um Zugang zum Verlauf, zu aktuellen Bestellungen und zu deren Status zu erhalten.

Die Eingabe Ihrer aktuellen E-Mail-Adresse ist erforderlich, um einen Voucher mit dem Bestätigungscode der Bestellung zu erhalten. Sie müssen ihn dem Flughafenpersonal vor der Erbringung der bestellten Dienstleistungen vorzeigen.

Wenn die Anmeldung im HighPass-System fehlschlägt:

• prüfen Sie, ob Sie im Feld „E-Mail“ die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben;
• möglicherweise wurden Sie bei Ihrer ersten Bestellung einer Dienstleistung auf der HighPass-Website automatisch registriert und haben bereits ein persönliches Konto für Ihre aktuelle E-Mail-Adresse;
• nutzen Sie die Passwortwiederherstellung, indem Sie auf den Link „Passwort vergessen“ klicken, Ihre aktuelle E-Mail-Adresse eingeben und dann auf „Zurücksetzen“ klicken.

Wenn das Problem nicht gelöst wird, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den HighPass-Support unter support@highpass.aero oder nutzen Sie die Kontaktdaten auf der highpass.aero Website im Bereich „Kontakte“.

Um eine Dienstleistung auf der HighPass-Website zu kaufen:

• wählen Sie Ihre Route, also den Abflug- und Ankunftsflughafen;
• geben Sie die Flugdaten ein: Abflug- und Ankunftsterminals, Flugnummer, Datum und Uhrzeit von Abflug und Ankunft;
• wählen Sie die gewünschten Dienstleistungen aus der Liste der verfügbaren Dienstleistungen aus;
• füllen Sie die Daten des Passagiers oder der Passagiere so aus, wie sie im Reisedokument stehen, sowie die aktuelle E-Mail-Adresse und Telefonnummer im internationalen Format;
• geben Sie die Daten der Zahlungskarte ein und bezahlen Sie die Bestellung;
• ein Voucher mit dem Bestätigungscode der Bestellung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Die erstellte Bestellung, der Bestellverlauf und deren Status können im persönlichen Konto auf der offiziellen Website eingesehen werden - highpass.aero.

Sie können die Dienstleistung bis zu 364 Tage vor dem Leistungsdatum im Voraus buchen. Die Mindestbuchungsfrist hängt von den Regeln des Flughafens und der von Ihnen gewählten Dienstleistung ab.
Die Buchungs- und Leistungsbedingungen finden Sie in der Beschreibung der Dienstleistung, die Sie interessiert.

Die Buchung von HighPass-Dienstleistungen mit einem mobilen Gerät ist genauso einfach wie am Computer. Öffnen Sie die mobile Version der offiziellen Website highpass.aero oder nutzen Sie das HighPass-Buchungsmodul auf der offiziellen Website des Flughafens, dessen Dienstleistung Sie buchen möchten.

Der Bestellverlauf, aktuelle Bestellungen und deren Status können im persönlichen Konto im Bereich „Bestellungen“ eingesehen werden.

Sie können die Dienstleistung für sich selbst, Ihre Familie, Freunde, Kollegen oder Kunden bestellen. Geben Sie bei der Buchung einfach die Daten des Passagiers ein, der die Dienstleistung nutzen wird. Vergessen Sie nach Erhalt der Bestellbestätigung per E-Mail nicht, den Voucher an alle in der Bestellung angegebenen Passagiere weiterzugeben.

Geben Sie bei der Buchung der Dienstleistung die aktuelle Anzahl der Personen an und füllen Sie deren Namen so aus, wie sie im Reisedokument stehen.

Geben Sie bei der Buchung einer Dienstleistung die folgenden Informationen an:

• Vor- und Nachname des Passagiers oder der Passagiere so, wie sie im Reisedokument stehen;
• aktuelle E-Mail-Adresse;;
• Telefonnummer im internationalen Format.

Für die Buchung einer Dienstleistung reicht es aus, die folgenden Flugdaten anzugeben:

• Abflug- und Ankunftsflughafen;
• Abflug- und Ankunftsterminals;
• Flugnummer;
• Datum und Uhrzeit von Abflug und Ankunft.

Bei der Bestellung einer Dienstleistung über HighPass müssen Sie die ausgewählten Dienstleistungen sofort bezahlen, da die Zahlung Teil des Bestellvorgangs ist und nicht später erfolgen kann.

Sie können die Dienstleistung mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Um die Dienstleistungen zu bezahlen, geben Sie bitte die folgenden Kartendaten ein:

• Kartennummer — 16 Ziffern auf der Vorderseite der Karte;
• Gültigkeitsdauer der Karte — Monat und Jahr auf der Vorderseite der Karte;
• Name des Karteninhabers in lateinischen Buchstaben;
• CVV-Code — 3 Ziffern auf der Rückseite der Karte. Wenn dort mehr Ziffern angegeben sind, geben Sie die letzten 3 Ziffern ein. Wenn dieser Code auf der Karte fehlt, wenden Sie sich zur Klärung an die Bank, die die Karte ausgestellt hat.

Die Bestellbestätigung mit dem Voucher wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Aktuelle Bestellungen, der Bestellverlauf und deren Status können im persönlichen Konto im Bereich „Bestellungen“ eingesehen werden. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit dem Passwort für Ihr persönliches Konto.

Die Bestätigung einer über HighPass bestellten Dienstleistung ist nur über einen Voucher mit QR-Code möglich, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.

Mögliche Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung sind:

• nicht genügend Guthaben auf Ihrem Konto oder ein Limit für Online-Zahlungen;
• Ihre Zahlungskarte hat die Anti-Fraud-Prüfung nicht bestanden*;
• technische Gründe.

*Eine Anti-Fraud-Prüfung ist ein komplexes System von Maßnahmen, die verschiedene Banken zur Erkennung von Betrug bei Online-Zahlungen einsetzen.
Es gibt mehrere typische Gründe, warum eine Bank Ihre Transaktion als verdächtig einstufen und eine Bestätigung anfordern kann:

• die Zahlung erfolgt nicht in dem Land, in dem Ihre Karte ausgestellt wurde;
• Ihre Zahlungskarte befindet sich auf der „schwarzen Liste“ des Anti-Fraud-Systems;
• Das Zahlungssystem hat die Verarbeitung von Zahlungskarten gesperrt, die in bestimmten Ländern ausgestellt wurden, zum Beispiel in einigen Ländern Asiens, Afrikas und Lateinamerikas, in denen jährlich die meisten Risiken und Straftaten im Zusammenhang mit Zahlungskarten registriert werden.

Wenn das Problem nicht gelöst wird, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den HighPass-Support unter oder nutzen Sie die Kontaktdaten auf der highpass.aero Website im Bereich „Kontakte“.

Wir akzeptieren:


Die verfügbaren Zahlungsoptionen hängen vom Land des Dienstleisters ab.

Die über HighPass bestellte Dienstleistung kann nur mit einem Voucher bestätigt werden, der einen QR-Code und einen Buchstabencode enthält und per E-Mail gesendet wird. Um die Dienstleistungen am Flughafen zu erhalten, zeigen Sie den Voucher bitte dem Flughafenpersonal oder nennen Sie den Buchstabencode.

Der QR-Bestätigungscode ist ein zweidimensionaler Barcode, der verschlüsselte Informationen zu Ihrer Bestellung enthält.

Ein Voucher mit dem Bestätigungscode der Bestellung wird unmittelbar nach der Zahlung automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Um die bestellte Dienstleistung zu erhalten, müssen Sie den Voucher mit dem Bestätigungscode dem Flughafenpersonal vorzeigen oder ihn in einigen Fällen scannen. Sie können den Voucher ausgedruckt oder auf Ihrem Smartphone vorzeigen.

Wenn Sie nach der Zahlung keine E-Mail mit dem Voucher erhalten haben:

• prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse in Ihrem persönlichen Konto angegeben haben;
• prüfen Sie den Spam-Ordner Ihres Postfachs;
• wenden Sie sich per E-Mail an den HighPass-Support unter support@highpass.aero oder nutzen Sie die Kontaktdaten auf der highpass.aero Website im Bereich „Kontakte“.

Um Änderungen vorzunehmen, müssen Sie die aktuelle Bestellung in Ihrem persönlichen Konto im Bereich „Meine Bestellungen“ stornieren und anschließend eine neue Bestellung mit den aktualisierten Daten erstellen. Eine Bestätigung der Stornierung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Um die Passagierdaten auf eine andere Person zu ändern, müssen Sie die aktuelle Bestellung in Ihrem persönlichen Konto im Bereich „Meine Bestellungen“ stornieren und anschließend eine neue Bestellung mit den aktualisierten Daten erstellen. Eine Bestätigung der Stornierung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Bei einem kleinen Fehler im Vor- oder Nachnamen des Passagiers müssen Sie die Bestellung nicht stornieren. Sie können das Flughafenpersonal über die in Ihrem Voucher angegebenen Kontaktdaten kontaktieren, um die Informationen zu klären.

Um eine Bestellung im HighPass-Dienst zu stornieren, müssen Sie:

• den Bereich „Meine Bestellungen“ in Ihrem persönlichen Konto öffnen;
• auf die Schaltfläche „Stornieren“ klicken;
• die Stornierung der Bestellung bestätigen.

Eine Bestätigung der Stornierung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Die Stornierungsfrist der aktuellen Dienstleistung unterliegt den Regeln des Flughafens, dessen Dienstleistung Sie gebucht haben. Die Buchungs- und Leistungsbedingungen finden Sie in der Beschreibung der Dienstleistung.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte per E-Mail an den HighPass-Support unter support@highpass.aero oder nutzen Sie die Kontaktdaten auf der highpass.aero Website im Bereich „Kontakte“.

Wenn der Reisende die bestellte Dienstleistung aus irgendeinem Grund storniert, wird der Betrag auf die Bankkarte zurückerstattet, mit der die Zahlung erfolgt ist. Die Höhe der Rückerstattung unterliegt den Regeln des Flughafens, dessen Dienstleistung Sie gebucht haben. Die Buchungs- und Leistungsbedingungen finden Sie in der Beschreibung der Dienstleistung.
Rückerstattungen dauern in der Regel bis zu 14 Tage. In jedem Fall hängt dies jedoch von den internen Richtlinien Ihrer Bank ab, die Rückerstattungen innerhalb von bis zu 30 Tagen ab dem Datum der Stornierung bearbeiten kann. Wenn das Problem nicht gelöst wird, wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Zahlungskarte ausgestellt hat.

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die Bankkarte, mit der die Zahlung durchgeführt wurde.

Der Treffpunkt am Flughafen sowie die Kontaktdaten sind in Ihrem Voucher angegeben. Sie können das Flughafenpersonal bitten, Ihnen bei der Suche nach dem Ort zu helfen, oder die im Voucher angegebenen Nummern kontaktieren.

Bei technischen Fehlern oder anderen Problemen während der Nutzung des HighPass-Dienstes wenden Sie sich bitte per E-Mail an den HighPass-Support support@highpass.aero oder nutzen Sie die Kontaktdaten auf der highpass.aero Website im Bereich „Kontakte“.

Um den HighPass-Dienst zu nutzen, müssen Sie mit dem Internet verbunden sein. Um die bestellte Dienstleistung am Flughafen zu nutzen, können Sie den Voucher ausgedruckt oder auf Ihrem Smartphone vorzeigen.