O seu registo é feito automaticamente quando cria a sua primeira encomenda no site HighPass. Será enviado para o seu e-mail uma mensagem com a palavra-passe da sua conta pessoal.

Para iniciar sessão na sua conta pessoal no site, highpass.aero introduza o seu e-mail e palavra-passe para aceder ao histórico, às encomendas atuais e ao respetivo estado.

É necessário introduzir o seu e-mail atual para receber um voucher com o código de confirmação da encomenda. Deverá apresentá-lo aos funcionários do aeroporto antes da prestação dos serviços reservados.

Se não conseguir iniciar sessão no sistema HighPass:

• verifique se introduziu o e-mail correto no campo “E-mail”;
• pode ter sido registado automaticamente quando fez a sua primeira encomenda no site HighPass e já ter uma conta pessoal associada ao seu e-mail atual;
• utilize a recuperação de palavra-passe, clicando no link “Esqueceu-se da palavra-passe”, introduzindo o seu e-mail atual e clicando no botão “Repor”.

Se o problema não for resolvido, contacte o apoio da HighPass por e-mail através de support@highpass.aero ou utilize highpass.aero os dados de contacto indicados na secção “Contactos” do site.

Para comprar um serviço no site HighPass:

• selecione a sua rota, ou seja, os aeroportos de partida e chegada;
• introduza os dados do voo: terminais de partida e chegada, número do voo, data e hora de partida e chegada;
• selecione os serviços necessários na lista de serviços disponíveis;
• preencha os dados do passageiro ou passageiros conforme aparecem no documento utilizado durante a viagem, bem como o e-mail atual e o número de telefone em formato internacional;
• introduza os dados do cartão de pagamento e pague a encomenda;
• um voucher com o código de confirmação da encomenda será enviado para o seu e-mail.

A encomenda criada, o histórico de encomendas e o respetivo estado podem ser consultados na conta pessoal no site oficial - highpass.aero.

Pode reservar o serviço com antecedência até 364 dias antes da data de prestação. O tempo mínimo de reserva depende das regras do aeroporto e do serviço que escolheu.
As regras de reserva e prestação de serviços podem ser encontradas na descrição do serviço que lhe interessa.

Reservar serviços HighPass através de um dispositivo móvel é tão simples como num computador. Aceda à versão móvel do site oficial highpass.aero ou utilize o módulo de reservas HighPass no site oficial do aeroporto cujo serviço pretende reservar.

O histórico de encomendas, as encomendas atuais e o respetivo estado podem ser consultados na conta pessoal, na secção “Encomendas”.

Pode reservar o serviço para si, para a sua família, amigos, colegas ou clientes. Ao reservar, basta introduzir os dados do passageiro que irá utilizar o serviço. Depois de receber a confirmação da encomenda por e-mail, não se esqueça de entregar o voucher a todos os passageiros indicados na encomenda.

Ao reservar o serviço, indique o número atual de pessoas e preencha os nomes conforme aparecem no documento utilizado durante a viagem.

Ao reservar um serviço, forneça as seguintes informações:

• nome e apelido do passageiro ou passageiros conforme aparecem no documento utilizado durante a viagem;
• e-mail atual;;
• número de telefone em formato internacional.

Para reservar um serviço, basta fornecer os seguintes dados do voo:

• aeroportos de partida e chegada;
• terminais de partida e chegada;
• número do voo;
• data e hora de partida e chegada.

Ao reservar um serviço através da HighPass, deve pagar imediatamente os serviços selecionados, pois o pagamento faz parte do processo de encomenda e não pode ser feito mais tarde.

Pode pagar o serviço com cartão de crédito ou débito. Para pagar os serviços, introduza os seguintes dados do cartão:

• número do cartão — 16 dígitos na parte da frente do cartão;
• validade do cartão — mês e ano indicados na parte da frente do cartão;
• nome do titular do cartão em letras latinas;
• código CVV — 3 dígitos na parte de trás do cartão. Se houver mais dígitos, introduza os últimos 3. Se este código não estiver no cartão, contacte o banco emissor do cartão para esclarecer a informação.

A confirmação da encomenda com o voucher será enviada para o seu e-mail. As encomendas atuais, o histórico de encomendas e o respetivo estado podem ser consultados na conta pessoal, na secção “Encomendas”. Enviaremos um e-mail com a palavra-passe da sua conta pessoal.

A confirmação de um serviço reservado através da HighPass só é possível com um voucher com código QR enviado para o seu e-mail.

As possíveis razões para uma falha no pagamento são:

• não há fundos suficientes na sua conta ou existe um limite para pagamentos online;
• o seu cartão de pagamento não passou na verificação antifraude*;
• motivos técnicos.

*A verificação antifraude é um sistema complexo de medidas utilizado por diferentes bancos para detetar fraude durante pagamentos online.
Existem vários motivos típicos pelos quais um banco pode considerar a sua transação suspeita e pedir confirmação:

• o pagamento não está a ser efetuado no país onde o seu cartão foi emitido;
• o seu cartão de pagamento está na “lista negra” do sistema antifraude;
• o sistema de pagamento bloqueou o processamento de cartões emitidos em determinados países, por exemplo em alguns países da Ásia, África e América Latina, onde se regista anualmente o maior número de riscos e crimes relacionados com cartões de pagamento.

Se o problema não for resolvido, contacte o apoio da HighPass por e-mail através de ou utilize highpass.aero os dados de contacto indicados na secção “Contactos” do site.

Aceitamos:


As opções de pagamento dependem do país onde o prestador do serviço está localizado.

O serviço reservado através da HighPass só pode ser confirmado com um voucher que contém um código QR e um código alfabético, enviados por e-mail. Para receber os serviços no aeroporto, apresente o voucher aos funcionários do aeroporto ou informe o código alfabético.

O código QR de confirmação é um código de barras bidimensional que contém informação encriptada sobre a sua encomenda.

O voucher com o código de confirmação da encomenda é enviado automaticamente para o seu e-mail imediatamente após o pagamento.

Para receber o serviço reservado, deve apresentar o voucher com o código de confirmação aos funcionários do aeroporto ou, em alguns casos, digitalizá-lo. Pode apresentar o voucher impresso ou no seu smartphone.

Se não recebeu o e-mail com o voucher após o pagamento:

• verifique se introduziu o endereço de e-mail correto na sua conta pessoal;
• verifique a pasta “Spam” do seu e-mail;
• contacte o apoio da HighPass por e-mail através de support@highpass.aero ou utilize highpass.aero os dados de contacto indicados na secção “Contactos” do site.

Para efetuar quaisquer alterações, deve cancelar a encomenda atual na sua conta pessoal, na secção “As minhas encomendas”, e depois criar uma nova encomenda com os dados atualizados. A confirmação do cancelamento da encomenda será enviada para o seu e-mail.

Para alterar os dados do passageiro para os dados de outra pessoa, deve cancelar a encomenda atual na sua conta pessoal, na secção “As minhas encomendas”, e depois criar uma nova encomenda com os dados atualizados. A confirmação do cancelamento da encomenda será enviada para o seu e-mail.
Se houver um pequeno erro de escrita no nome ou apelido do passageiro, não é necessário cancelar a encomenda. Pode contactar os funcionários do aeroporto para esclarecer a informação, utilizando os dados de contacto indicados no seu voucher.

Para cancelar uma encomenda no serviço HighPass, deve:

• abrir a secção “As minhas encomendas” na sua conta pessoal;
• clicar no botão “Cancelar”;
• confirmar o cancelamento da encomenda.

A confirmação do cancelamento da encomenda será enviada para o seu e-mail.

O prazo de cancelamento do serviço atual depende das regras do aeroporto cujo serviço reservou. As regras de reserva e prestação de serviços podem ser encontradas na descrição do serviço.
Para informações mais detalhadas, contacte o apoio da HighPass por e-mail através de support@highpass.aero ou utilize highpass.aero os dados de contacto indicados na secção “Contactos” do site.

Se o passageiro cancelar o serviço reservado por qualquer motivo, o custo será reembolsado para o cartão bancário utilizado no pagamento. O valor do reembolso depende das regras do aeroporto cujo serviço reservou. As regras de reserva e prestação de serviços podem ser encontradas na descrição do serviço.
Os reembolsos normalmente demoram até 14 dias, mas em todos os casos dependem da política interna do seu banco, que pode processar o reembolso no prazo de até 30 dias a partir da data de cancelamento da encomenda. Se o problema não for resolvido, contacte o banco que emitiu o seu cartão de pagamento.

Os reembolsos são efetuados apenas para o cartão bancário utilizado no pagamento.

O ponto de encontro no aeroporto, bem como os dados de contacto, estão indicados no seu voucher. Pode pedir ajuda aos funcionários do aeroporto para encontrar o local ou contactar os números indicados no voucher.

Em caso de erros técnicos ou outros problemas durante a utilização do serviço HighPass, contacte o apoio da HighPass por e-mail support@highpass.aero ou utilize highpass.aero os dados de contacto indicados na secção “Contactos” do site.

Para utilizar o serviço HighPass, deve estar ligado à Internet. Para utilizar o serviço reservado no aeroporto, pode apresentar o voucher impresso ou no seu smartphone.