U wordt automatisch geregistreerd wanneer u uw eerste bestelling op de HighPass-website maakt. Een e-mail met het wachtwoord voor uw persoonlijke account wordt naar uw e-mailadres gestuurd.

Om in te loggen op uw persoonlijke account op de website, highpass.aero voert u uw e-mail en wachtwoord in om toegang te krijgen tot de geschiedenis, huidige bestellingen en hun status.

Het invoeren van uw actuele e-mailadres is noodzakelijk om een voucher met de bevestigingscode van de bestelling te ontvangen. U moet deze vóór het verlenen van de bestelde diensten aan het luchthavenpersoneel tonen.

Als inloggen in het HighPass-systeem mislukt:

• controleer of u het juiste e-mailadres heeft ingevoerd in het veld “E-mail”;
• mogelijk bent u automatisch geregistreerd bij uw eerste bestelling van een dienst op de HighPass-website en heeft u al een persoonlijk account voor uw huidige e-mailadres;
• gebruik wachtwoordherstel door op de link “Wachtwoord vergeten” te klikken, uw huidige e-mailadres in te voeren en op de knop “Resetten” te klikken.

Als het probleem niet wordt opgelost, neem dan per e-mail contact op met HighPass-support via support@highpass.aero of gebruik highpass.aero de contactgegevens op de website in het gedeelte “Contacten”.

Om een dienst op de HighPass-website te kopen:

• selecteer uw route, dat wil zeggen de vertrek- en aankomstluchthaven;
• voer de vluchtgegevens in: vertrek- en aankomstterminals, vluchtnummer, datum en tijd van vertrek en aankomst;
• selecteer de gewenste diensten uit de lijst met beschikbare diensten;
• vul de gegevens van de passagier of passagiers in zoals deze in het reisdocument staan, evenals een actueel e-mailadres en telefoonnummer in internationaal formaat;
• voer de gegevens van de betaalkaart in en betaal de bestelling;
• een voucher met de bevestigingscode van de bestelling wordt naar uw e-mail gestuurd.

De aangemaakte bestelling, bestelgeschiedenis en hun status kunnen worden bekeken in het persoonlijke account op de officiële website - highpass.aero.

U kunt de dienst vooraf boeken tot 364 dagen vóór de datum waarop deze wordt verleend. De minimale boekingstijd is afhankelijk van de regels van de luchthaven en de dienst die u heeft gekozen.
De boekings- en dienstverleningsregels vindt u in de beschrijving van de dienst waarin u geïnteresseerd bent.

HighPass-diensten boeken met een mobiel apparaat is net zo eenvoudig als op een computer. Ga naar de mobiele versie van de officiële website highpass.aero of gebruik de HighPass-boekingsmodule op de officiële website van de luchthaven waarvan u de dienst wilt boeken.

Bestelgeschiedenis, huidige bestellingen en hun status kunnen worden bekeken in het persoonlijke account in het gedeelte “Bestellingen”.

U kunt de dienst bestellen voor uzelf, uw familie, vrienden, collega's of klanten. Voer bij het boeken alleen de gegevens in van de passagier die de dienst zal gebruiken. Vergeet na ontvangst van de bestelbevestiging per e-mail niet om de voucher aan alle passagiers door te geven die in de bestelling staan vermeld.

Geef bij het boeken van de dienst het actuele aantal personen op en vul hun namen in zoals deze in het reisdocument staan.

Geef bij het boeken van een dienst de volgende informatie op:

• voor- en achternaam van de passagier of passagiers zoals deze in het reisdocument staan;
• actueel e-mailadres;;
• telefoonnummer in internationaal formaat.

Om een dienst te boeken, volstaat het om de volgende vluchtgegevens te verstrekken:

• vertrek- en aankomstluchthavens;
• vertrek- en aankomstterminals;
• vluchtnummer;
• datum en tijd van vertrek en aankomst.

Wanneer u een dienst via HighPass bestelt, moet u de geselecteerde diensten direct betalen, omdat betaling onderdeel is van het bestelproces en niet later kan worden uitgevoerd.

U kunt de dienst betalen met een creditcard of betaalkaart. Vul de volgende kaartgegevens in om de diensten te betalen:

• kaartnummer — 16 cijfers op de voorkant van de kaart;
• geldigheidsduur van de kaart — maand en jaar op de voorkant van de kaart;
• naam van de kaarthouder in Latijnse letters;
• CVV-code — 3 cijfers op de achterkant van de kaart. Als er meer cijfers staan, voert u de laatste 3 cijfers in. Als deze code niet op de kaart staat, neem dan contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven om de informatie te verduidelijken.

De bevestiging van de bestelling met de voucher wordt naar uw e-mail gestuurd. Huidige bestellingen, bestelgeschiedenis en hun status kunnen worden bekeken in het persoonlijke account in het gedeelte “Bestellingen”. Wij sturen u een e-mail met het wachtwoord voor uw persoonlijke account.

De bevestiging van een via HighPass bestelde dienst is alleen mogelijk met een voucher met QR-code die naar uw e-mail wordt gestuurd.

Mogelijke redenen voor een mislukte betaling zijn:

• er is onvoldoende saldo op uw rekening of er geldt een limiet voor online betalingen;
• uw betaalkaart heeft de antifraudcontrole niet doorstaan*;
• technische redenen.

*Een antifraudcontrole is een complex systeem van maatregelen dat door verschillende banken wordt gebruikt om fraude tijdens online betalingen op te sporen.
Er zijn verschillende typische redenen waarom een bank uw transactie als verdacht kan beschouwen en om bevestiging kan vragen:

• de betaling wordt niet gedaan in het land waar uw kaart is uitgegeven;
• uw betaalkaart staat op de “zwarte lijst” van het antifraudsysteem;
• het betalingssysteem heeft de verwerking geblokkeerd van betaalkaarten die in bepaalde landen zijn uitgegeven, bijvoorbeeld in sommige landen in Azië, Afrika en Latijns-Amerika, waar jaarlijks de meeste risico's en misdrijven met betaalkaarten worden geregistreerd.

Als het probleem niet wordt opgelost, neem dan per e-mail contact op met HighPass-support via of gebruik highpass.aero de contactgegevens op de website in het gedeelte “Contacten”.

Wij accepteren:


Betaalopties zijn afhankelijk van het land waarin de dienstverlener is gevestigd.

Een via HighPass bestelde dienst kan alleen worden bevestigd met een voucher met een QR-code en een lettercode die per e-mail wordt verzonden. Om de diensten op de luchthaven te ontvangen, toont u de voucher aan het luchthavenpersoneel of geeft u de lettercode door.

De QR-bevestigingscode is een tweedimensionale barcode met versleutelde informatie over uw bestelling.

Een voucher met de bevestigingscode van de bestelling wordt direct na betaling automatisch naar uw e-mail gestuurd.

Om de bestelde dienst te ontvangen, moet u de voucher met de bevestigingscode tonen aan het luchthavenpersoneel of deze in sommige gevallen scannen. U kunt de voucher geprint of op uw smartphone tonen.

Als u na betaling geen e-mail met de voucher heeft ontvangen:

• controleer of u het juiste e-mailadres in uw persoonlijke account heeft ingevoerd;
• controleer de map “Spam” van uw e-mail;
• neem per e-mail contact op met HighPass-support via support@highpass.aero of gebruik highpass.aero de contactgegevens op de website in het gedeelte “Contacten”.

Om wijzigingen aan te brengen, moet u de huidige bestelling annuleren in uw persoonlijke account in het gedeelte “Mijn bestellingen” en vervolgens een nieuwe bestelling met bijgewerkte gegevens maken. Een bevestiging van de annulering wordt naar uw e-mail gestuurd.

Om de passagiersgegevens te wijzigen naar de gegevens van een andere persoon, moet u de huidige bestelling annuleren in uw persoonlijke account in het gedeelte “Mijn bestellingen” en vervolgens een nieuwe bestelling met bijgewerkte gegevens maken. Een bevestiging van de annulering wordt naar uw e-mail gestuurd.
Als er een kleine spelfout staat in de voor- of achternaam van de passagier, hoeft u de bestelling niet te annuleren. U kunt contact opnemen met het luchthavenpersoneel om de informatie te verduidelijken via de contactgegevens op uw voucher.

Om een bestelling in de HighPass-dienst te annuleren, moet u:

• het gedeelte “Mijn bestellingen” in uw persoonlijke account openen;
• op de knop “Annuleren” klikken;
• de annulering van de bestelling bevestigen.

Een bevestiging van de annulering wordt naar uw e-mail gestuurd.

De annuleringsperiode van de huidige dienst is afhankelijk van de regels van de luchthaven waarvan u de dienst hebt geboekt. De boekings- en dienstverleningsregels vindt u in de beschrijving van de dienst.
Voor meer gedetailleerde informatie kunt u per e-mail contact opnemen met HighPass-support via support@highpass.aero of gebruik highpass.aero de contactgegevens op de website in het gedeelte “Contacten”.

Als de passagier de bestelde dienst om welke reden dan ook annuleert, wordt de prijs terugbetaald op de bankkaart waarmee de betaling is uitgevoerd. Het bedrag van de terugbetaling is afhankelijk van de regels van de luchthaven waarvan u de dienst hebt geboekt. De boekings- en dienstverleningsregels vindt u in de beschrijving van de dienst.
Terugbetalingen duren meestal tot 14 dagen, maar dit hangt in elk geval af van het interne beleid van uw bank. De bank kan terugbetalingen verwerken binnen maximaal 30 dagen vanaf de datum van annulering van de bestelling. Als het probleem niet wordt opgelost, neem dan contact op met de bank die uw betaalkaart heeft uitgegeven.

Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan op de bankkaart waarmee de betaling is uitgevoerd.

Het ontmoetingspunt op de luchthaven en de contactgegevens staan vermeld op uw voucher. U kunt luchthavenmedewerkers vragen om u te helpen de locatie te vinden of contact opnemen via de nummers die op de voucher staan.

Als er technische fouten of andere problemen optreden tijdens het gebruik van de HighPass-dienst, neem dan per e-mail contact op met de HighPass-support support@highpass.aero of gebruik highpass.aero de contactgegevens op de website in het gedeelte “Contacten”.

Om de HighPass-dienst te gebruiken, moet u verbonden zijn met het internet. Om de bestelde dienst op de luchthaven te gebruiken, kunt u de voucher geprint of op uw smartphone tonen.