HighPass web sitesinde ilk siparişinizi oluşturduğunuzda otomatik olarak kaydedilirsiniz. Kişisel hesabınızın şifresini içeren bir e-posta adresinize gönderilir.

Web sitesindeki kişisel hesabınıza giriş yapmak için highpass.aero e-postanızı ve şifrenizi girerek geçmişe, mevcut siparişlere ve durumlarına erişebilirsiniz.

Sipariş onay kodunu içeren voucher'ı almak için güncel e-posta adresinizi girmeniz gerekir. Sipariş edilen hizmetler sunulmadan önce bunu havaalanı personeline göstermeniz gerekir.

HighPass sistemine giriş başarısız olursa:

• “E-posta” alanına doğru e-posta adresini girdiğinizi kontrol edin;
• HighPass web sitesinde ilk hizmet siparişiniz sırasında otomatik olarak kaydedilmiş ve mevcut e-posta adresinizle zaten bir kişisel hesabınız oluşturulmuş olabilir;
• “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayıp güncel e-posta adresinizi girerek ve “Sıfırla” düğmesine basarak şifre kurtarma işlemini kullanın.

Sorun çözülmezse, HighPass destek ekibiyle e-posta yoluyla iletişime geçin: support@highpass.aero veya highpass.aero web sitesindeki “İletişim” bölümünde yer alan iletişim bilgilerini kullanın.

HighPass web sitesinde hizmet satın almak için:

• rotanızı, yani kalkış ve varış havaalanlarını seçin;
• uçuş bilgilerini girin: kalkış ve varış terminalleri, uçuş numarası, kalkış ve varış tarihi ve saati;
• mevcut hizmetler listesinden gerekli hizmetleri seçin;
• yolcu veya yolcuların bilgilerini seyahatte kullanılacak belgede göründüğü şekilde, ayrıca güncel e-posta adresini ve uluslararası formatta telefon numarasını doldurun;
• ödeme kartı bilgilerini girin ve sipariş için ödeme yapın;
• sipariş onay kodunu içeren voucher e-postanıza gönderilecektir.

Oluşturulan sipariş, sipariş geçmişi ve durumları resmi web sitesindeki kişisel hesapta görüntülenebilir - highpass.aero.

Hizmeti, sunulacağı tarihten 364 gün öncesine kadar önceden rezerve edebilirsiniz. Minimum rezervasyon süresi, seçtiğiniz havaalanı ve hizmetin kurallarına bağlıdır.
Rezervasyon ve hizmet sunum kurallarını ilgilendiğiniz hizmetin açıklamasında bulabilirsiniz.

HighPass hizmetlerini mobil cihazla rezerve etmek bilgisayardaki kadar kolaydır. Resmi web sitesinin mobil sürümüne gidin highpass.aero veya hizmetini rezerve etmek istediğiniz havaalanının resmi web sitesindeki HighPass rezervasyon modülünü kullanın.

Sipariş geçmişi, mevcut siparişler ve durumları kişisel hesaptaki “Siparişler” bölümünde görüntülenebilir.

Hizmeti kendiniz, aileniz, arkadaşlarınız, iş arkadaşlarınız veya müşterileriniz için sipariş edebilirsiniz. Rezervasyon sırasında yalnızca hizmeti kullanacak yolcunun bilgilerini girin. E-posta ile sipariş onayını aldıktan sonra voucher'ı siparişte belirtilen tüm yolculara iletmeyi unutmayın.

Hizmet rezervasyonu yaparken mevcut kişi sayısını belirtin ve isimlerini seyahatte kullanılacak belgede göründüğü şekilde doldurun.

Hizmet rezervasyonu yaparken aşağıdaki bilgileri sağlayın:

• yolcu veya yolcuların adı ve soyadı, seyahatte kullanılacak belgede göründüğü şekilde;
• güncel e-posta adresi;;
• uluslararası formatta telefon numarası.

Hizmet rezervasyonu için aşağıdaki uçuş bilgilerini sağlamak yeterlidir:

• kalkış ve varış havaalanları;
• kalkış ve varış terminalleri;
• uçuş numarası;
• kalkış ve varış tarihi ve saati.

HighPass üzerinden bir hizmet sipariş ederken seçilen hizmetler için hemen ödeme yapmanız gerekir, çünkü ödeme sipariş sürecinin bir parçasıdır ve daha sonra yapılamaz.

Hizmet için kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Hizmetler için ödeme yapmak üzere aşağıdaki kart bilgilerini girin:

• kart numarası — kartın ön yüzündeki 16 hane;
• kartın geçerlilik süresi — kartın ön yüzünde belirtilen ay ve yıl;
• kart sahibinin adı Latin harfleriyle;
• CVV kodu — kartın arka yüzündeki 3 hane. Daha fazla hane varsa son 3 haneyi girin. Kartta böyle bir kod yoksa, bilgileri netleştirmek için kartı düzenleyen bankayla iletişime geçin.

Voucher içeren sipariş onayı e-postanıza gönderilecektir. Mevcut siparişler, sipariş geçmişi ve durumları kişisel hesabınızdaki “Siparişler” bölümünde görüntülenebilir. Kişisel hesabınızın şifresini içeren bir e-posta göndereceğiz.

HighPass üzerinden sipariş edilen hizmetin onayı yalnızca e-postanıza gönderilen QR kodlu voucher ile mümkündür.

Ödemenin başarısız olmasının olası nedenleri şunlardır:

• hesabınızda yeterli bakiye yok veya çevrimiçi ödemeler için limit var;
• ödeme kartınız antifraud kontrolünden geçmedi*;
• teknik nedenler.

*Antifraud kontrolü, farklı bankaların çevrimiçi ödeme sürecinde dolandırıcılığı tespit etmek için kullandığı karmaşık bir önlemler sistemidir.
Bankanın işleminizi şüpheli olarak değerlendirmesine ve onay istemesine neden olabilecek birkaç tipik durum vardır:

• ödeme, kartınızın düzenlendiği ülkede yapılmıyor;
• ödeme kartınız antifraud sisteminin “kara listesinde” yer alıyor;
• ödeme sistemi, örneğin Asya, Afrika ve Latin Amerika'nın bazı ülkelerinde düzenlenen ödeme kartlarının işlenmesini engellemiştir; bu ülkelerde her yıl ödeme kartlarıyla ilgili en fazla risk ve suç kaydedilmektedir.

Sorun çözülmezse, HighPass destek ekibiyle e-posta yoluyla iletişime geçin: veya highpass.aero web sitesindeki “İletişim” bölümünde yer alan iletişim bilgilerini kullanın.

Kabul ettiklerimiz:


Ödeme seçenekleri, hizmet sağlayıcının bulunduğu ülkeye bağlıdır.

HighPass üzerinden sipariş edilen hizmet yalnızca e-posta ile gönderilen, QR kodu ve harf kodu içeren bir voucher ile onaylanabilir. Havaalanında hizmetleri almak için lütfen voucher'ı havaalanı personeline gösterin veya harf kodunu bildirin.

Onay QR kodu, siparişinizle ilgili şifrelenmiş bilgileri içeren iki boyutlu bir barkoddur.

Sipariş onay kodunu içeren voucher, ödeme yapıldıktan hemen sonra otomatik olarak e-postanıza gönderilir.

Sipariş edilen hizmeti almak için onay kodunu içeren voucher'ı havaalanı personeline göstermeniz veya bazı durumlarda taratmanız gerekir. Voucher'ı basılı olarak veya akıllı telefonunuzda gösterebilirsiniz.

Ödeme sonrasında voucher içeren e-postayı almadıysanız:

• kişisel hesabınızda doğru e-posta adresini girdiğinizi kontrol edin;
• e-posta kutunuzdaki “Spam” klasörünü kontrol edin;
• HighPass destek ekibiyle e-posta yoluyla iletişime geçin: support@highpass.aero veya highpass.aero web sitesindeki “İletişim” bölümünde yer alan iletişim bilgilerini kullanın.

Herhangi bir değişiklik yapmak için kişisel hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünde mevcut siparişi iptal etmeli ve ardından güncellenmiş bilgilerle yeni bir sipariş oluşturmalısınız. Sipariş iptal onayı e-postanıza gönderilecektir.

Yolcu bilgilerini başka bir kişinin bilgileriyle değiştirmek için kişisel hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünde mevcut siparişi iptal etmeli ve ardından güncellenmiş bilgilerle yeni bir sipariş oluşturmalısınız. Sipariş iptal onayı e-postanıza gönderilecektir.
Yolcunun adında veya soyadında küçük bir yazım hatası varsa siparişi iptal etmeniz gerekmez. Bilgileri netleştirmek için voucher'ınızda belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak havaalanı personeliyle iletişime geçebilirsiniz.

HighPass hizmetinde bir siparişi iptal etmek için:

• kişisel hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünü açın;
• “İptal et” düğmesine tıklayın;
• sipariş iptalini onaylayın.

Sipariş iptal onayı e-postanıza gönderilecektir.

Mevcut hizmetin iptal süresi, hizmetini rezerve ettiğiniz havaalanının kurallarına bağlıdır. Rezervasyon ve hizmet sunum kurallarını hizmet açıklamasında bulabilirsiniz.
Daha ayrıntılı bilgi için lütfen HighPass destek ekibiyle e-posta yoluyla iletişime geçin: support@highpass.aero veya highpass.aero web sitesindeki “İletişim” bölümünde yer alan iletişim bilgilerini kullanın.

Yolcu sipariş edilen hizmeti herhangi bir nedenle iptal ederse, hizmet bedeli ödemenin yapıldığı banka kartına iade edilir. İade tutarı, hizmetini rezerve ettiğiniz havaalanının kurallarına bağlıdır. Rezervasyon ve hizmet sunum kurallarını hizmet açıklamasında bulabilirsiniz.
Para iadeleri genellikle 14 güne kadar sürer, ancak her durumda bu bankanızın iç politikasına bağlıdır. Banka, sipariş iptal tarihinden itibaren 30 güne kadar iade işlemi yapabilir. Sorun çözülmezse, lütfen ödeme kartınızı düzenleyen bankayla iletişime geçin.

İadeler yalnızca ödemenin yapıldığı banka kartına yapılır.

Havaalanındaki buluşma noktası ve iletişim bilgileri voucher'ınızda belirtilmiştir. Yeri bulmak için havaalanı personelinden yardım isteyebilir veya voucher'da belirtilen numaralarla iletişime geçebilirsiniz.

HighPass hizmetini kullanırken teknik hatalar veya başka sorunlar oluşursa, lütfen HighPass destek ekibiyle e-posta yoluyla iletişime geçin support@highpass.aero veya highpass.aero web sitesindeki “İletişim” bölümünde yer alan iletişim bilgilerini kullanın.

HighPass hizmetini kullanmak için internete bağlı olmanız gerekir. Havaalanında sipariş edilen hizmeti kullanmak için voucher'ı basılı olarak veya akıllı telefonunuzda gösterebilirsiniz.