Ви проходите автоматичну реєстрацію під час першого замовлення послуги через сервіс HighPass. Лист із паролем до вашого особистого кабінету прийде на вказаний вами email.

Для входу в особистий кабінет на офіційному сайті highpass.aero введіть ваш email та пароль, щоб отримати доступ до історії, актуальних замовлень та їх статусу.

Вводити ваш актуальний email необхідно, оскільки саме на цю адресу прийде ваучер з код-підтвердженням замовлення, який Вас попросять пред'явити співробітники аеропорту перед наданням заброньованих послуг.

У разі невдалої авторизації в системі HighPass:

• перевірте, чи правильно ви вводите електронну пошту у відповідне поле «Email»;
• можливо, ви вже пройшли автоматичну реєстрацію при першому замовленні послуги через сервіс HighPass та у вас вже є особистий кабінет, зареєстрований на ваш актуальний email;
• скористайтеся функцією «Відновлення пароля», перейшовши для цього за посиланням «Забув пароль», вказавши актуальний email і натиснувши кнопку «Скинути» пароль.

Якщо питання не вирішується, зверніться до служби підтримки сервісу HighPass на email support@highpass.aero , або за контактними даними, вказаними на сайті highpass.aero у розділі «Контакти».

Для того, щоб придбати послугу за допомогою сервісу HighPass:

• вкажіть ваш маршрут (аеропорти відправлення та прибуття);
• введіть польотні дані: термінали відправлення та прибуття, номер рейсу, дату та час відправлення та прибуття);
• виберіть необхідні послуги із переліку доступних;
• заповніть дані про пасажира / пасажирів, як у документі, який буде використаний у подорожі, актуальний email та номер телефону у міжнародному форматі;
• введіть дані платіжної картки та сплатіть замовлення;
• ваучер із код-підтвердженням замовлення прийде на email, вказаний при замовленні послуги.

Створене замовлення, історію замовлень та їх статус ви зможете переглянути в особистому кабінеті в системі HighPass на сайті. - highpass.aero.

Ви можете забронювати послугу заздалегідь за 364 дні до дати її надання. Мінімальний час замовлення залежить від правил аеропорту та вибраної послуги.
З правилами бронювання та надання послуг можна ознайомитися в сервісі HighPass в описі послуги, яка вас цікавить.

Забронювати необхідну послугу через сервіс HighPass за допомогою мобільного пристрою, так само просто, як і за допомогою ПК. Зайдіть на мобільну версію офіційного сайту highpass.aero або скористайтесь модулем бронювання HighPass на офіційному сайті аеропорту, чию послугу ви хочете забронювати. Для користування сервісом достатньо простого мобільного інтернету.

Історію замовлень, актуальні замовлення та їх статус ви можете переглянути у вашому особистому кабінеті сервісу HighPass на офіційному сайті highpass.aero у розділі «Мої замовлення».

Ви можете самостійно замовити послугу для себе, ваших близьких, друзів, колег або клієнтів. Для цього, при оформленні замовлення, необхідно ввести дані пасажира, який планує скористатися послугою. Після отримання листа з підтвердженням замовленої послуги на ваш email, не забудьте передати ваучер всім пасажирам вказаним у замовленні.

При замовленні послуги необхідно вказати актуальну кількість осіб, які планують скористатися послугами. При оформленні замовлення у додатковому полі необхідно вказати їх прізвища та імена, як у документі, який буде використаний у подорожі.

При замовленні послуги через сервіс HighPass у відповідні поля замовлення необхідно ввести:

• прізвище та ім'я пасажира / пасажирів, як у документі, який буде використаний у подорожі;
• актуальний email;;
• номер телефону у міжнародному форматі.

Для замовлення послуги необхідно вказати такі польотні дані:

• аеропорти відправлення та прибуття;
• термінали відправлення та прибуття;
• номер рейсу;
• дату та час відправлення та прибуття.

При замовленні послуги через сервіс HighPass вам необхідно відразу оплатити вибрані послуги, оскільки оплата входить у процес замовлення і не може бути здійснена пізніше.

Сплатити послуги через сервіс HighPass можна за допомогою платіжних банківських карток. Для оплати послуг вам необхідно заповнити відповідні поля форми:

• номер картки — 16 цифр на лицьовій стороні картки;
• термін дії картки — місяць і рік, зазначені на лицьовій стороні картки;
• ім'я власника картки (латинськими літерами);
• CVV-код — 3 цифри на звороті карти. Якщо цифр більше, введіть останні 3 цифри. Якщо на карті такого коду немає, зверніться до банку, який видав картку, щоб уточнити реквізити.

Лист із код-підтвердженням прийде на ваш email, вказаний при реєстрації. Створені замовлення, історію замовлень та їх статуси ви можете переглянути у власному кабінеті сервісу HighPass. Лист із паролем до особистого кабінету ми відправимо на вказаний вами email.

Підтвердженням замовленої через сервіс HighPass послуги є лише ваучер з QR-кодом та літерним код-підтвердженням, який надсилається на електронну пошту покупцю.

Можливі причини відмови проведення платежу через сервіс HighPass:

• на вашому рахунку недостатньо коштів або встановлено ліміт на розмір онлайн-платежів;
• ваша платіжна картка не пройшла антифрод-перевірку*;
• за технічним причинами.

*Антифрод-перевірка — комплексна система дій різних банків, яка дозволяє виявити шахрайство в процесі online-платежу.
Є кілька типових причин, коли банк може вважати вашу транзакцію підозрілою і запитати підтвердження:

• платіж здійснюється не в тій країні, в якій було випущено вашу платіжну картку;
• ваша платіжна картка знаходиться у «чорному списку» антифрод-систем;
• платіжною системою заблоковано обробку платіжних карток, випущених у певних країнах, наприклад: деякі країни Азії, Африки, Латинської Америки та інших, де щорічно фіксується максимальна кількість ризиків та злочинів з платіжними картками.

Якщо питання не вирішується, зверніться до служби підтримки сервісу HighPass на email , або за контактними даними, вказаними на сайті highpass.aero у розділі «Контакти».

Ми приймаємо:


Варіанти оплати залежать від країни, де знаходиться постачальник послуг.

Підтвердженням замовленої через сервіс HighPass послуги є лише ваучер з QR-кодом та літерним код-підтвердженням, який відправляється покупцеві на вказаний при реєстрації email. Щоб отримати послуги в аеропорту, пред'явіть ваучер співробітникам аеропорту або продиктуйте літерний код.

QR-код підтвердження — це двовимірний штрих-код, який містить зашифровану інформацію про ваше замовлення.

Ваучер із код-підтвердженням замовлення автоматично відправляється на вказаний вами email одразу після оплати.

Для того, щоб скористатися замовленою послугою, необхідно пред'явити ваучер із код-підтвердженням співробітнику аеропорту або в деяких випадках його відсканувати. Ви можете показати ваучер як у роздрукованому вигляді, так і на вашому смартфоні.

У випадку, якщо ви не отримали ваучер з код-підтвердженням після оплати послуги:

• перевірте правильність введеної електронної пошти в особистому кабінеті;
• перевірте наявність листа з підтвердженням замовлення в папці «Спам» вашої електронної скриньки;
• зверніться до служби підтримки сервісу HighPass на email support@highpass.aero , або за контактними даними, вказаними на сайті highpass.aero у розділі «Контакти».

Для внесення будь-яких змін необхідно скасувати вже існуюче замовлення в особистому кабінеті в розділі «Мої замовлення» та створити нове з актуальними даними.

Зміна даних пасажира на дані іншої людини передбачає повне скасування замовлення та створення нового. Повідомлення про відміну замовлення буде відправлено на ваш email.
У разі незначної друкарської помилки в імені або прізвища пасажира, немає необхідності скасовувати замовлення. Ви можете зв'язатися зі співробітниками аеропорту для уточнення інформації щодо контактних даних, зазначених у вашому ваучері."

Щоб скасувати замовлення у сервісі HighPass, необхідно:

• увійти до розділу «Мої замовлення» в особистому кабінеті;
• натиснути кнопку «Скасувати замовлення»;
• підтвердити скасування замовлення.

Повідомлення про відміну замовлення буде відправлено на ваш email.

Термін скасування актуальної послуги через сервіс HighPass регулюється правилами аеропорту, послугу якого ви забронювали. З правилами бронювання та надання послуг можна ознайомитися в сервісі HighPass в описі послуги, що вас цікавить.
Також для отримання більш детальної інформації, зверніться до служби підтримки сервісу HighPass на email support@highpass.aero , або за контактними даними, вказаними на сайті highpass.aero у розділі «Контакти».

У разі, якщо пасажир з будь-якої причини скасував замовлену послугу, її вартість повертається на банківську картку, на яку здійснювалася оплата. Сума повернення коштів регулюється правилами аеропорту, послугу якого ви забронювали. З правилами бронювання та надання послуг можна ознайомитися в сервісі HighPass в описі послуги, що вас цікавить.
Повернення коштів найчастіше займає до 14 днів, але у будь-якому випадку залежить від внутрішньої політики вашого банку, який може здійснювати повернення коштів до 30 днів з моменту скасування замовлення. Якщо питання не вирішується, зверніться до банку, який видав вашу платіжну картку.

Повернення коштів здійснюється виключно на банківську картку, якою здійснювалась оплата.

Місце зустрічі в аеропорту, а також усі контактні дані вказані у вашому ваучері. Ви можете зв'язатися зі співробітниками аеропорту, які допоможуть вам зорієнтуватися на місці, а також зателефонувати за контактами, зазначеними у ваучері.

У разі виникнення технічних помилок та будь-яких інших проблем у користуванні сервісом HighPass, зверніться до служби підтримки сервісу HighPass на email support@highpass.aero , або за контактними даними, вказаними на сайті highpass.aero у розділі «Контакти».

Для користування сервісом HighPass необхідне підключення до Інтернету. Для вільного користування достатньо простого мобільного інтернету вашого оператора. Для того, щоб скористатися в аеропорту замовленою послугою, ви можете показати ваучер як у роздрукованому вигляді, так і на смартфоні.