Se registra automáticamente cuando realiza un pedido por primera vez en el sitio web de HighPass. Una carta con una contraseña para su cuenta personal será enviada a su dirección de correo electrónico.

Para iniciar sesión en su cuenta personal en el sitio web highpass.aero , ingrese su correo electrónico y contraseña y acceda al historial, los pedidos actuales y su estado.

Es necesario ingresar su correo electrónico actual para recibir un bono con el código de confirmación del pedido. Debe mostrárselo al personal del aeropuerto antes de prestar los servicios solicitados.

En caso de autorización fallida en el sistema HighPass:

• verifique si ingresa el correo electrónico correcto en el campo "Correo electrónico";
• es posible que se haya registrado automáticamente cuando solicitó el servicio por primera vez en el sitio web de HighPass y ya tiene una cuenta personal registrada en su correo electrónico actual;
• use la "Recuperación de contraseña" haciendo clic en el enlace "Olvidé mi contraseña", ingresando el correo electrónico actual y haciendo clic en el botón "Restablecer".

Si el problema no se resuelve, comuníquese con el soporte de HighPass por correo electrónico a support@highpass.aero , o use los detalles de contacto en el sitio web de highpass.aero en la sección "Contactos".

Para comprar un servicio en el sitio web de HighPass:

• indicar su ruta (aeropuertos de salida y llegada);
• ingrese los datos del vuelo: terminales de salida y llegada, número de vuelo, fecha y hora de salida y llegada);
• seleccione los servicios necesarios de la lista de los disponibles;
• completar los datos del pasajero/pasajeros, como en el documento que se utilizará durante el viaje, el correo electrónico actual y el número de teléfono en el formato internacional;
• ingrese los detalles de la tarjeta de pago y pague el pedido;
• se le enviará un cupón con un código de confirmación de pedido a su correo electrónico.

El pedido creado, el historial de pedidos y su estado se pueden ver en la cuenta personal en el sitio web oficial - highpass.aero.

Puedes reservar el servicio con una antelación de 364 días antes de la fecha de entrega. El tiempo mínimo de reserva depende de las normas del aeropuerto y del servicio que haya elegido.
Las normas de reserva y prestación de servicios se encuentran en la descripción del servicio que le interesa.

Reservar servicios HighPass con un dispositivo móvil es tan fácil como con una PC. Vaya a la versión móvil del sitio web oficial highpass.aero , o use el módulo de reserva HighPass en el sitio web oficial del aeropuerto, cuyo servicio desea reservar.

El historial de pedidos, los pedidos actuales y su estado se pueden ver en la cuenta personal en la sección "Pedidos".

Puede solicitar el servicio para usted, su familia, amigos, colegas o clientes. Al momento de reservar, solo ingrese los datos del pasajero que va utilizar el servicio. Después de recibir un correo electrónico de confirmación del pedido, no olvide entregar el bono a todos los pasajeros especificados en el pedido.

Al reservar un servicio, especifique el número actual de personas y complete sus nombres, como en el documento que se utilizará durante el viaje.

Al reservar un servicio, proporcione la siguiente información:

• apellido y nombre del pasajero/pasajeros, como en el documento que se utilizará en el viaje;
• correo electrónico actual;;
• número de teléfono en formato internacional.

Para reservar un servicio, simplemente proporcione los siguientes datos de vuelo:

• aeropuertos de salida y llegada;
• terminales de salida y llegada;
• número de vuelo;
• fecha y hora de salida y llegada.

Al solicitar un servicio a través del servicio HighPass, debe pagar de inmediato los servicios seleccionados, ya que el pago es parte del proceso de pedido y no se puede realizar más tarde.

Puedes pagar el servicio con tus tarjetas de crédito/débito. Para pagar los servicios, complete los siguientes datos de la tarjeta:

• número de tarjeta: 16 dígitos en el anverso de la tarjeta;
• validez de la tarjeta: mes y año indicados en el anverso de la tarjeta;
• nombre del titular de la tarjeta (en letras latinas);
• Código CVV: 3 dígitos en el reverso de la tarjeta. Si hay más dígitos, ingrese los últimos 3. Si no hay tal código en la tarjeta, comuníquese con el banco que emitió la tarjeta para aclarar los detalles.

Se enviará una carta de confirmación del pedido con un cupón a su correo electrónico. Los pedidos actuales, el historial de pedidos y su estado se pueden ver en la cuenta personal en la sección "Pedidos". Le enviaremos un correo electrónico con una contraseña para su cuenta personal.

La confirmación del servicio solicitado con HighPass está disponible solo a través de un cupón con un código QR enviado a su correo electrónico.

Las posibles razones de la falta de pago son las siguientes:

• no hay suficiente dinero en su cuenta o hay un límite en los pagos en línea;
• su tarjeta de pago no ha pasado el control antifraude*;
• razones técnicas.

*El control antifraude es un sistema complejo de acciones de varios bancos para detectar fraudes en el proceso de pago en línea.
Hay varias razones típicas por las que un banco puede considerar su transacción sospechosa y solicitar confirmación:

• el pago no se realiza en el país en el que se emitió su tarjeta;
• su tarjeta de pago está en la "lista negra" del sistema antifraude;
• el sistema de pago bloqueó el procesamiento de tarjetas de pago emitidas en ciertos países, por ejemplo, algunos países de Asia, África, América Latina y otros, donde se registra anualmente el número máximo de riesgos y delitos con tarjetas de pago.

Si el problema no se resuelve, comuníquese con el soporte de HighPass por correo electrónico a , o use los detalles de contacto en el sitio web de highpass.aero en la sección "Contactos".

Aceptamos:


Las opciones de pago dependen del país donde se encuentre el proveedor del servicio.

La confirmación del servicio solicitado a través del servicio HighPass solo se puede realizar a través de un bono con un código QR y una carta de confirmación enviada por correo electrónico. Para recibir servicios en el aeropuerto, muestre el comprobante al personal del aeropuerto o dígales la letra del código.

Un código QR de confirmación es un código de barras bidimensional que contiene información cifrada sobre su pedido.

Un cupón con un código de confirmación de pedido se envía automáticamente a su correo electrónico inmediatamente después del pago.

Para recibir el servicio solicitado, debe mostrar un comprobante con un código de confirmación al personal del aeropuerto o, en algunos casos, escanearlo. Puede mostrar el cupón impreso o en su teléfono inteligente.

Si no ha recibido un correo electrónico con un comprobante después del pago:

• verificar si ingresó la dirección de correo electrónico correcta en su cuenta personal;
• verifique la carpeta "Spam" en su bandeja de entrada de correo electrónico;
• comuníquese con el soporte de HighPass por correo electrónico a support@highpass.aero , o use los detalles de contacto en el sitio web de highpass.aero en la sección "Contactos".

Para realizar cualquier cambio, debe cancelar un pedido existente en su cuenta en la sección "Mis pedidos", y realizar uno nuevo con datos actualizados. Se le enviará una confirmación de la cancelación del pedido a su correo electrónico.

Para cambiar los datos del pasajero a los datos de otra persona, debe cancelar un pedido existente en su cuenta en la sección "Mis Pedidos", y realizar uno nuevo con datos actualizados. Se le enviará una confirmación de la cancelación del pedido a su correo electrónico.
En caso de un error tipográfico menor en el nombre o apellido del pasajero, no es necesario cancelar el pedido. Puede ponerse en contacto con el personal del aeropuerto para aclarar la información mediante los contactos proporcionados en su comprobante.

Para cancelar un pedido en el servicio HighPass, debe:

• abra la sección "Mis pedidos" en su cuenta personal;
• haga clic en el botón "Cancelar";
• confirmar la cancelación del pedido.

Se le enviará una confirmación de la cancelación del pedido a su correo electrónico.

El período de cancelación del servicio actual está sujeto a las normas del aeropuerto cuyo servicio haya reservado. Las reglas para reservar y proporcionar servicios se pueden encontrar en la descripción del servicio.
Además, para obtener información más detallada, comuníquese con el soporte de HighPass por correo electrónico a support@highpass.aero , o use los detalles de contacto en el sitio web de highpass.aero en la sección "Contactos".

Si el pasajero cancela el servicio solicitado por cualquier motivo, se le devuelve el importe del mismo a la tarjeta bancaria con la que realizó el pago. El importe del reembolso está sujeto a las normas del aeropuerto cuyo servicio haya reservado. Las reglas para reservar y proporcionar servicios se pueden encontrar en la descripción del servicio.
Las devoluciones suelen tardar hasta 14 días, pero en cualquier caso, depende de la política interna de tu banco, que puede emitir devoluciones hasta 30 días desde la fecha de cancelación del pedido. Si el problema no se resuelve, comuníquese con el banco que emitió su tarjeta de pago.

Los reembolsos se realizan únicamente a la tarjeta bancaria con la que se realizó el pago.

El punto de encuentro en el aeropuerto, así como los datos de contacto, se indican en su bono. Puedes preguntar al personal del aeropuerto que te ayudará a orientarte por el lugar, o llamar a los contactos indicados en el bono.

En caso de errores técnicos y cualquier otro problema durante el uso del servicio HighPass, comuníquese con el soporte de HighPass por correo electrónico a support@highpass.aero , o use los detalles de contacto en el sitio web de highpass.aero en la sección "Contactos".

Para utilizar el servicio HighPass, debe estar conectado a Internet. Para utilizar el servicio solicitado en el aeropuerto, puede mostrar el comprobante tanto en forma impresa como en su teléfono inteligente.