Вы проходите автоматическую регистрацию при первом заказе услуги через сервис HighPass. Письмо с паролем к вашему личному кабинету придет на указанный вами email.

Для входа в личный кабинет на официальном сайте highpass.aero введите ваш email и пароль, чтобы получить доступ к истории, актуальным заказам и их статусу.

Вводить ваш актуальный email необходимо, поскольку именно на этот адрес придет ваучер с код-подтверждением заказа, который вас попросят предъявить сотрудники аэропорта перед оказанием забронированных услуг.

В случае неуспешной авторизации в системе HighPass:

• проверьте, правильно ли вы вводите вашу электронную почту в соответствующее поле «Email»;
• возможно, вы уже прошли автоматическую регистрацию при первом заказе услуги через сервис HighPass и у вас уже есть личный кабинет, зарегистрированный на ваш актуальный email;
• воспользуйтесь функцией «Восстановление пароля», пройдя для этого по ссылке «Забыл пароль», указав актуальный email и нажав кнопку «Сбросить» пароль.

Если вопрос не решается, обратитесь в службу поддержки сервиса HighPass на email support@highpass.aero , либо по контактным данным указанным на сайте highpass.aero в разделе «Контакты».

Для того, чтобы приобрести услугу c помощью сервиса HighPass:

• укажите ваш маршрут (аэропорты отправления и прибытия);
• введите полетные данные: терминалы отправления и прибытия, номер рейса, дату и время отправления и прибытия);
• выберите необходимые услуги из перечня доступных;
• заполните данные о пассажире / пассажирах, как в документе, который будет использован в путешествии, актуальный email и номер телефона в международном формате;
• введите данные платежной карты и оплатите заказ;
• ваучер с код-подтверждением заказа придет на email, указанный при заказе услуги.

Созданный заказ, историю заказов и их статус вы сможете просмотреть в личном кабинете в системе HighPass на сайте - highpass.aero.

Вы можете забронировать услугу заранее за 364 дня до даты её оказания. Минимальное время заказа зависит от правил аэропорта и выбранной вами услуги.
С правилами бронирования и предоставления услуг можно ознакомиться в сервисе HighPass в описании интересующей вас услуги.

Забронировать необходимую услугу через сервис HighPass при помощи мобильного устройства, также просто, как и посредством ПК. Зайдите на мобильную версию официального сайта highpass.aero , либо воспользуйтесь модулем бронирования HighPass на официальном сайте аэропорта, чью услугу вы хотите забронировать. Для пользования сервисом достаточно обычного мобильного интернета.

Историю заказов, актуальные заказы и их статус вы можете посмотреть в вашем личном кабинете сервиса HighPass на официальном сайте highpass.aero в разделе «Мои заказы».

Вы можете самостоятельно заказать услугу для себя, ваших близких, друзей, коллег или клиентов. Для этого, при оформлении заказа, необходимо ввести данные пассажира, который планирует воспользоваться услугой. После получения письма с подтверждением заказанной услуги на ваш email, не забудьте передать ваучер всем пассажирам, указанным в заказе.

При заказе услуги необходимо указать актуальное количество человек, планирующих воспользоваться услугами. При оформлении заказа в дополнительном поле необходимо указать их фамилии и имена, как в документе, который будет использован в путешествии.

При заказе услуги через сервис HighPass в соответствующие поля заказа необходимо ввести:

• фамилию и имя пассажира / пассажиров, как в документе, который будет использован в путешествии;
• актуальный email;;
• номер телефона в международном формате.

Для заказа услуги необходимо указать следующие полётные данные:

• аэропорты отправления и прибытия;
• терминалы отправления и прибытия;
• номер рейса;
• дату и время отправления и прибытия.

При заказе услуги через сервис HighPass вам необходимо сразу оплатить выбранные услуги, поскольку оплата входит в процесс заказа и не может быть произведена позднее.

Оплатить услуги через сервис HighPass можно при помощи платежных банковских карт. Для оплаты услуг, вам необходимо заполнить соответствующие поля формы:

• номер карты — 16 цифр на лицевой стороне карты;
• срок действия карты — месяц и год, указанные на лицевой стороне карты;
• имя владельца карты (латинскими буквами);
• CVV-код — 3 цифры на обратной стороне карты. Если цифр больше, введите 3 последние цифры. Если на карте такого кода нет, обратитесь в банк, выдавший карту, для уточнения реквизитов.

Письмо с код-подтверждением придет на ваш email, указанный при регистрации. Созданные заказы, историю заказов и их статусы вы можете просмотреть в личном кабинете сервиса HighPass. Письмо с паролем к личному кабинету мы отправим на указанный вами email.

Подтверждением заказанной через сервис HighPass услуги является только ваучер с QR-кодом и буквенным код-подтверждением, который отправляется на электронную почту покупателю.

Возможные причины отказа проведения платежа через сервис HighPass:

• на вашем счету недостаточно средств или установлен лимит на размер online-платежей;
• ваша платежная карта не прошла антифрод-проверку*;
• по техническим причинам.

*Антифрод-проверка — комплексная система действий различных банков, которая позволяет выявить мошенничество в процессе online-платежа.
Есть несколько типичных причин, когда банк может посчитать вашу транзакцию подозрительной и запросить подтверждение:

• платеж совершается не в той стране, в которой была выпущена ваша платежная карта;
• ваша платежная карта находится в «черном списке» антифрод-систем;
• платежной системой заблокирована обработка платежных карт, выпущенных в определенных странах, например: некоторые страны Азии, Африки, Латинской Америки и других, где ежегодно фиксируется максимальное количество рисков и преступлений с платежными картами.

Если вопрос не решается, обратитесь в службу поддержки сервиса HighPass на email , либо по контактным данным указанным на сайте highpass.aero в разделе «Контакты».

Мы принимаем:


Варианты оплаты зависят от страны, в которой находится поставщик услуг.

Подтверждением заказанной через сервис HighPass услуги является только ваучер с QR-кодом и буквенным код-подтверждением, который отправляется покупателю на указанный при регистрации email. Чтобы получить услуг в аэропорту, предъявите ваучер сотрудникам аэропорта, либо продиктуйте буквенный код.

QR-код подтверждения — это двумерный штрих-код, который содержит зашифрованную информацию о вашем заказе.

Ваучер с код-подтверждением заказа автоматически отправляется на указанный вами email сразу после оплаты.

Для того, чтобы воспользоваться заказанной услугой, необходимо предъявить ваучер с код-подтверждением сотруднику аэропорта или в некоторых случаях отсканировать его. Вы можете показать ваучер как в распечатанном виде, так и на вашем смартфоне.

В случае, если вы не получили ваучер с код-подтверждением после оплаты услуги:

• проверьте правильность введенной вами электронной почты в личном кабинете;
• проверьте наличие письма с подтверждение заказа в папке «Спам» вашего электронного ящика;
• обратитесь в службу поддержки сервиса HighPass на email support@highpass.aero , либо по контактным данным указанным на сайте highpass.aero в разделе «Контакты».

Для внесения любых изменений, необходимо отменить уже существующий заказ в личном кабинете в разделе «Мои заказы», и создать новый с актуальными данными.

Смена данных пассажира на данные другого человека предусматривает полную отмену заказа и создание нового. Сообщение об отмене заказа будет отправлено на ваш email.
В случае незначительной опечатки в имени или фамилии пассажира, нет необходимости отменять заказ. Вы можете связаться с сотрудниками аэропорта для уточнения информации по контактным данным, указанным в вашем ваучере.

Чтобы отменить заказ в сервисе HighPass, необходимо:

• войти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете;
• нажать кнопку «Отменить заказ»;
• подтвердить отмену заказа.

Сообщение об отмене заказа будет отправлено на ваш email.

Срок отмены актуальной услуги через сервис HighPass регулируется правилами аэропорта, услугу которого вы забронировали. С правилами бронирования и предоставления услуг можно ознакомиться в сервисе HighPass в описании интересующей вас услуги.
Также для получения более детальной информации, обратитесь в службу поддержки сервиса HighPass на email support@highpass.aero , либо по контактным данным указанным на сайте highpass.aero в разделе «Контакты».

В случае, если пассажир по какой-либо причине отменил заказанную услугу, ее стоимость возвращается на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата. Сумма возврата денежных средств регулируется правилами аэропорта, услугу которого вы забронировали. С правилами бронирования и предоставления услуг можно ознакомиться в сервисе HighPass в описании интересующей вас услуги.
Возврат денежных средств чаще всего занимает до 14 дней, но в любом случае зависит от внутренней политики вашего банка, который может производить возврат денежных средств до 30 дней с момента отмены заказа. Если вопрос не решается, обратитесь в банк, выдавший вашу платежную карту.

Возврат денежных средств осуществляется исключительно на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Место встречи в аэропорту, а также все контактные данные указаны в вашем ваучере. Вы можете связаться с сотрудниками аэропорта, которые помогут вам сориентироваться на месте, а также позвонить по контактам, которые указаны в ваучере.

В случае возникновения технических ошибок и любых других проблем в пользовании сервисом HighPass, обратитесь в службу поддержки сервиса HighPass на email support@highpass.aero , либо по контактным данным указанным на сайте highpass.aero в разделе «Контакты».

Для пользования сервисом HighPass необходимо подключение к сети интернет. Для свободного пользования достаточно обычного мобильного интернета вашего оператора. Для того, чтобы воспользоваться в аэропорту заказанной услугой, вы можете показать ваучер как в распечатанном виде, так и на вашем смартфоне.