Vous êtes automatiquement enregistré lors de votre première commande sur le site HighPass. Une lettre avec un mot de passe pour votre compte personnel sera envoyée à votre adresse e-mail.

Pour vous connecter à votre compte personnel sur le site highpass.aero , entrez votre email et votre mot de passe et accédez à l'historique, aux commandes en cours et à leur statut.

Il est nécessaire d'entrer votre email actuel pour recevoir un bon avec le code de confirmation de commande. Vous devez le montrer au personnel de l'aéroport avant de fournir les services commandés.

En cas d'échec de l'autorisation dans le système HighPass:

• vérifiez si vous saisissez le bon e-mail dans le champ "E-mail";
• vous vous êtes peut-être inscrit automatiquement lors de votre première commande du service sur le site HighPass et vous avez déjà un compte personnel enregistré sur votre adresse e-mail actuelle;
• utilisez la "Récupération de mot de passe" en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié", en saisissant l'e-mail actuel et en cliquant sur le bouton "Réinitialiser".

Si le problème n'est pas résolu, contactez le support HighPass par e-mail à l'adresse support@highpass.aero , ou utilisez les coordonnées sur le site web highpass.aero dans la section "Contacts".

Pour acheter un service sur le site Web HighPass:

• indiquez votre itinéraire (aéroports de départ et d'arrivée);
• entrez les données de vol: terminaux de départ et d'arrivée, numéro de vol, date et heure de départ et d'arrivée);
• sélectionnez les services nécessaires dans la liste de ceux disponibles;
• remplissez les données du passager/des passagers, comme dans le document qui sera utilisé pendant le voyage, l'e-mail et le numéro de téléphone actuels au format international;
• entrez les détails de la carte de paiement et payez la commande;
• un bon avec un code de confirmation de commande vous sera envoyé par e-mail.

La commande créée, l'historique des commandes et leur statut peuvent être consultés dans le compte personnel sur le site officiel - highpass.aero.

Vous pouvez réserver le service à l'avance 364 jours avant la date de livraison. Le temps minimum de réservation dépend des règles de l'aéroport et du service que vous avez choisi.
Les règles de réservation et de fourniture des prestations se trouvent dans le descriptif de la prestation qui vous intéresse.

Réserver des services HighPass avec un appareil mobile est aussi simple qu'avec un PC. Accédez à la version mobile du site officiel highpass.aero , ou utilisez le module de réservation HighPass sur le site officiel de l'aéroport, dont vous souhaitez réserver le service.

L'historique des commandes, les commandes en cours et leur statut peuvent être consultés dans le compte personnel dans la section "Commandes".

Vous pouvez commander le service pour vous-même, votre famille, vos amis, vos collègues ou vos clients. Lors de la réservation, il suffit d'entrer les données du passager qui envisage d'utiliser le service. Après avoir reçu un e-mail de confirmation de commande, n'oubliez pas de donner le bon à tous les passagers spécifiés dans la commande.

Lors de la réservation d'une prestation, précisez le nombre actuel de personnes et renseignez leurs noms, comme sur le document qui sera utilisé lors du voyage.

Lors de la réservation d'un service, fournissez les informations suivantes:

• nom et prénom du/des passager(s), comme dans le document qui sera utilisé pour le voyage;
• email actuel;;
• numéro de téléphone au format international.

Pour réserver un service, fournissez simplement les données de vol suivantes:

• aéroports de départ et d'arrivée;
• terminaux de départ et d'arrivée;
• numéro de vol;
• date et heure de départ et d'arrivée.

Lorsque vous commandez un service via le service HighPass, vous devez payer immédiatement les services sélectionnés, car le paiement fait partie du processus de commande et ne peut pas être effectué ultérieurement.

Vous pouvez payer le service avec vos cartes de crédit/débit. Pour payer les services, remplissez les détails de carte suivants:

• numéro de carte — 16 chiffres au recto de la carte;
• validité de la carte — mois et année indiqués au recto de la carte;
• nom du titulaire de la carte (en lettres latines);
• Code CVV — 3 chiffres au verso de la carte. S'il y a plus de chiffres, entrez les 3 derniers. S'il n'y a pas un tel code sur la carte, contactez la banque qui a émis la carte pour clarifier les détails.

Une lettre de confirmation de commande avec un bon vous sera envoyée par e-mail. Les commandes en cours, l'historique des commandes et leur statut peuvent être consultés dans le compte personnel dans la section "Commandes". Nous vous enverrons un e-mail avec un mot de passe pour votre compte personnel.

La confirmation du service commandé avec HighPass est disponible uniquement via un bon avec un code QR envoyé à votre adresse e-mail.

Les raisons possibles de l'échec du paiement sont les suivantes:

• il n'y a pas assez d'argent sur votre compte ou il y a une limite sur les paiements en ligne;
• votre carte de paiement n'a pas passé le contrôle anti-fraude*;
• raisons techniques.

*Le contrôle anti-fraude est un système complexe d'actions de différentes banques pour détecter la fraude dans le processus de paiement en ligne.
Il existe plusieurs raisons typiques pour lesquelles une banque peut considérer votre transaction comme suspecte et demander une confirmation:

• le paiement n'est pas effectué dans le pays d'émission de votre carte;
• votre carte de paiement est sur la "liste noire" du système anti-fraude;
• le système de paiement a bloqué le traitement des cartes de paiement émises dans certains pays, par exemple certains pays d'Asie, d'Afrique, d'Amérique latine et d'autres, où le nombre maximum de risques et de délits avec les cartes de paiement est enregistré chaque année.

Si le problème n'est pas résolu, veuillez contacter le support HighPass par e-mail à , ou utilisez les coordonnées sur le site web highpass.aero dans la section "Contacts".

Nous acceptons:


Les options de paiement dépendent du pays où se trouve le fournisseur de services.

La confirmation de la prestation commandée via le service HighPass ne peut se faire qu'au moyen d'un bon comportant un QR code et une lettre code de confirmation envoyée par email. Pour bénéficier des services à l'aéroport, veuillez montrer le bon au personnel de l'aéroport ou leur indiquer le code alphabétique.

Un code QR de confirmation est un code-barres bidimensionnel qui contient des informations cryptées sur votre commande.

Un bon avec un code de confirmation de commande est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail immédiatement après le paiement.

Pour recevoir le service commandé, vous devez montrer un bon avec un code de confirmation au personnel de l'aéroport ou, dans certains cas, le scanner. Vous pouvez montrer le bon imprimé ou sur votre smartphone.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec un bon après le paiement:

• vérifiez si vous avez entré la bonne adresse e-mail dans votre compte personnel;
• vérifiez le dossier "Spam" dans votre boîte de réception;
• contactez le support HighPass par e-mail à support@highpass.aero , ou utilisez les coordonnées sur le site web highpass.aero dans la section "Contacts".

Pour apporter des modifications, vous devez annuler une commande existante dans votre compte dans la section "Mes commandes" et en créer une nouvelle avec des données à jour. Une confirmation d'annulation de commande vous sera envoyée par e-mail.

Pour remplacer les données du passager par les données d'une autre personne, vous devez annuler une commande existante dans votre compte dans la section "Mes commandes" et en créer une nouvelle avec des données à jour. Une confirmation d'annulation de commande vous sera envoyée par e-mail.
En cas de faute de frappe mineure dans le nom ou le prénom du passager, il n'est pas nécessaire d'annuler la commande. Vous pouvez contacter le personnel de l'aéroport pour clarifier les informations par les contacts fournis dans votre bon.

Pour annuler une commande dans le service HighPass, vous devez:

• ouvrez la section « Mes commandes » dans votre compte personnel;
• cliquez sur le bouton "Annuler";
• confirmer l'annulation de la commande.

Une confirmation d'annulation de commande vous sera envoyée par e-mail.

Le délai d'annulation de la prestation en cours est soumis aux règles de l'aéroport dont vous avez réservé la prestation. Les règles de réservation et de prestation de services figurent dans le descriptif de la prestation.
De plus, pour des informations plus détaillées, veuillez contacter le support HighPass par e-mail à support@highpass.aero , ou utilisez les coordonnées sur le site web highpass.aero dans la section "Contacts".

Si le passager annule le service commandé pour quelque raison que ce soit, son coût est reversé sur la carte bancaire avec laquelle le paiement a été effectué. Le montant du remboursement est soumis aux règles de l'aéroport dont vous avez réservé le service. Les règles de réservation et de prestation de services figurent dans le descriptif de la prestation.
Les remboursements prennent généralement jusqu'à 14 jours, mais dans tous les cas, cela dépend de la politique interne de votre banque, qui peut émettre des remboursements jusqu'à 30 jours à compter de la date d'annulation de la commande. Si le problème n'est pas résolu, veuillez contacter la banque qui a émis votre carte de paiement.

Les remboursements sont effectués uniquement sur la carte bancaire avec laquelle le paiement a été effectué.

Le point de rendez-vous à l'aéroport, ainsi que les coordonnées, sont indiqués sur votre bon d'échange. Vous pouvez demander au personnel de l'aéroport qui vous aidera à vous repérer sur place, ou appeler les contacts indiqués sur le bon.

En cas d'erreurs techniques et de tout autre problème lors de l'utilisation du service HighPass, veuillez contacter le support HighPass par e-mail à l'adresse support@highpass.aero , ou utilisez les coordonnées sur le site web highpass.aero dans la section "Contacts".

Pour utiliser le service HighPass, vous devez être connecté à Internet. Pour utiliser le service commandé à l'aéroport, vous pouvez montrer le bon à la fois sous forme imprimée et sur votre smartphone.