Sei registrato automaticamente quando effettui per la prima volta un ordine sul sito Web HighPass. Una lettera con una password per il tuo account personale verrà inviata al tuo indirizzo e-mail.

Per accedere al tuo account personale sul sito highpass.aero , inserisci la tua email e password e accedi alla cronologia, agli ordini in corso e al loro stato.

E' necessario inserire la tua attuale email per ricevere un voucher con il codice di conferma dell'ordine. Devi mostrarlo al personale dell'aeroporto prima di fornire i servizi ordinati.

In caso di autorizzazione non riuscita nel sistema HighPass:

• controlla di aver inserito l'e-mail corretta nel campo "Email";
• potresti esserti registrato automaticamente quando hai ordinato per la prima volta il servizio sul sito Web HighPass e disponi già di un account personale registrato con la tua email attuale;
• utilizza il "Recupero password" cliccando sul link "Password dimenticata", inserendo l'email corrente e cliccando sul pulsante "Reimposta".

Se il problema persiste, contatta l'assistenza HighPass via e-mail all'indirizzo support@highpass.aero , oppure utilizza i dettagli di contatto sul sito web highpass.aero nella sezione "Contatti".

Per acquistare un servizio sul sito HighPass:

• indica il itinerario (aeroporti di partenza e di arrivo);
• inserisci i dati del volo: terminal di partenza e di arrivo, numero del volo, data e ora di partenza e di arrivo);
• seleziona i servizi necessari dall'elenco di quelli disponibili;
• inserisci i dati del passeggero/passeggeri, come nel documento che verrà utilizzato durante il viaggio, l'e-mail corrente e il numero di telefono nel formato internazionale;
• inserisci i dati della carta di pagamento e paga l'ordine;
• un voucher con un codice di conferma dell'ordine verrà inviato alla tua email.

L'ordine creato, la cronologia degli ordini e il loro stato possono essere visualizzati nell'account personale sul sito ufficiale - highpass.aero.

Puoi prenotare il servizio in anticipo 364 giorni prima della data di consegna. Il tempo minimo di prenotazione dipende dalle regole dell'aeroporto e dal servizio che hai scelto.
Le regole di prenotazione ed erogazione dei servizi le trovi nella descrizione del servizio di tuo interesse.

Prenotare i servizi HighPass con un dispositivo mobile è facile come con un PC. Vai alla versione mobile del sito web ufficiale highpass.aero o utilizza il modulo di prenotazione HighPass sul sito web ufficiale dell'aeroporto, di cui desideri prenotare il servizio.

La cronologia degli ordini, degli ordini in corso e il loro stato è visibile nell'account personale nella sezione "Ordini".

Puoi ordinare il servizio per te, la tua famiglia, amici, colleghi o clienti. Al momento della prenotazione è sufficiente inserire i dati del passeggero che intende usufruire del servizio. Dopo aver ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine, non dimenticare di consegnare il voucher a tutti i passeggeri specificati nell'ordine.

Quando prenoti un servizio, specifica il numero attuale di persone e inserisci i loro nomi, come nel documento che verrà utilizzato durante il viaggio.

Quando prenoti un servizio, fornisci le seguenti informazioni:

• cognome e nome del/dei passeggero/i, come da documento che verrà utilizzato nel viaggio;
• email corrente;;
• numero di telefono in formato internazionale.

Per prenotare un servizio è sufficiente fornire i seguenti dati di volo:

• aeroporti di partenza e di arrivo;
• terminal di partenza e di arrivo;
• numero di volo;
• data e ora di partenza e di arrivo.

Quando si ordina un servizio tramite il servizio HighPass, è necessario pagare immediatamente per i servizi selezionati, poiché il pagamento fa parte del processo di ordinazione e non può essere effettuato in un secondo momento.

Puoi pagare il servizio con le tue carte di credito/debito. Per pagare i servizi, compilare i seguenti dati della carta:

• numero della carta: 16 cifre sul lato anteriore della carta;
• validità della carta — mese e anno indicati sul lato anteriore della carta;
• nome del titolare della carta (in lettere latine);
• Codice CVV: 3 cifre sul retro della carta. Se ci sono più cifre, inserisci le ultime 3. Se sulla carta non è presente tale codice, contatta la banca che ha emesso la carta per chiarire i dettagli.

Una lettera di conferma dell'ordine con un buono verrà inviata alla tua e-mail. Gli ordini in corso, la cronologia degli ordini e il loro stato possono essere visualizzati nell'account personale nella sezione "Ordini". Ti invieremo un'e-mail con una password per il tuo account personale.

La conferma del servizio ordinato con HighPass è disponibile solo tramite un voucher con un codice QR inviato alla tua email.

I possibili motivi del mancato pagamento sono i seguenti:

• non ci sono abbastanza soldi sul tuo conto o c'è un limite ai pagamenti online;
• la tua carta di pagamento non ha superato il controllo antifrode*;
• motivi tecnici.

*Il controllo antifrode è un complesso sistema di azioni di varie banche per rilevare le frodi nel processo di pagamento online.
Ci sono diversi motivi tipici per cui una banca può considerare sospetta la tua transazione e chiedere conferma:

• il pagamento non viene effettuato nel paese in cui è stata emessa la tua carta;
• la tua carta di pagamento è nella "lista nera" del sistema antifrode;
• il sistema di pagamento ha bloccato l'elaborazione delle carte di pagamento emesse in alcuni paesi, ad esempio alcuni paesi dell'Asia, dell'Africa, dell'America Latina e altri, dove si registra annualmente il numero massimo di rischi e reati con le carte di pagamento.

Se il problema persiste, contatta l'assistenza HighPass via e-mail all'indirizzo , oppure utilizza i dettagli di contatto sul sito web highpass.aero nella sezione "Contatti".

Accettiamo:


Le opzioni di pagamento dipendono dal paese in cui si trova il fornitore del servizio.

La conferma del servizio ordinato tramite il servizio HighPass è possibile solo tramite un voucher con un codice QR e un codice di conferma della lettera inviato via e-mail. Per ricevere i servizi in aeroporto, mostra il voucher al personale dell'aeroporto o comunicagli il codice alfabetico.

Un codice QR di conferma è un codice a barre bidimensionale che contiene informazioni crittografate sul tuo ordine.

Un voucher con un codice di conferma dell'ordine viene inviato automaticamente alla tua email subito dopo il pagamento.

Per ricevere il servizio ordinato è necessario mostrare al personale aeroportuale un voucher con codice di conferma o, in alcuni casi, scansionarlo. Puoi mostrare il voucher stampato o sul tuo smartphone.

Se non hai ricevuto un'e-mail con un voucher dopo il pagamento:

• controlla se hai inserito l'indirizzo email corretto nel tuo account personale;
• controlla la cartella “Spam” nella tua casella di posta elettronica;
• contatta l'assistenza HighPass tramite e-mail all'indirizzo support@highpass.aero , oppure utilizza i dettagli di contatto sul sito web highpass.aero nella sezione "Contatti".

Per apportare modifiche, è necessario annullare un ordine esistente nel proprio account nella sezione "I miei ordini" e crearne uno nuovo con dati aggiornati. Una conferma dell'annullamento dell'ordine verrà inviata alla tua e-mail.

Per modificare i dati del passeggero con i dati di un'altra persona, è necessario annullare un ordine esistente nel proprio account nella sezione "I miei ordini" ed effettuarne uno nuovo con dati aggiornati. Una conferma dell'annullamento dell'ordine verrà inviata alla tua e-mail.
In caso di errore di battitura minore nel nome o nel cognome del passeggero, non è necessario annullare l'ordine. Puoi contattare il personale dell'aeroporto per chiarire le informazioni tramite i contatti forniti nel tuo voucher.

Per annullare un ordine nel servizio HighPass, è necessario:

• apri la sezione "I miei ordini" nel tuo account personale;
• fare clic sul pulsante "Annulla";
• confermare l'annullamento dell'ordine.

Una conferma dell'annullamento dell'ordine verrà inviata alla tua e-mail.

Il periodo di cancellazione del servizio corrente è soggetto alle regole dell'aeroporto di cui hai prenotato il servizio. Le regole per la prenotazione e la prestazione dei servizi sono si trovano nella descrizione del servizio.
Inoltre, per informazioni più dettagliate, contattare l'assistenza HighPass via e-mail all'indirizzo support@highpass.aero , oppure utilizza i dettagli di contatto sul sito web highpass.aero nella sezione "Contatti".

Se il passeggero annulla il servizio ordinato per qualsiasi motivo, il suo costo viene restituito alla carta bancaria con cui è stato effettuato il pagamento. L'importo del rimborso è soggetto alle regole dell'aeroporto di cui hai prenotato il servizio. Le regole per la prenotazione e la prestazione dei servizi sono si trovano nella descrizione del servizio.
I rimborsi solitamente richiedono fino a 14 giorni, ma in ogni caso dipende dalla politica interna della tua banca, che può emettere rimborsi fino a 30 giorni dalla data di annullamento dell'ordine. Se il problema persiste, contatta la banca che ha emesso la tua carta di pagamento.

I rimborsi vengono effettuati solo sulla carta bancaria con cui è stato effettuato il pagamento.

Il punto d'incontro in aeroporto, così come i recapiti, sono indicati sul voucher. Puoi chiedere al personale dell'aeroporto che ti aiuterà a orientarti nel luogo, oppure chiamare i contatti indicati sul voucher.

In caso di errori tecnici e qualsiasi altro problema durante l'utilizzo del servizio HighPass, si prega di contattare il supporto HighPass via e-mail all'indirizzo support@highpass.aero , oppure utilizza i dettagli di contatto sul sito web highpass.aero nella sezione "Contatti".

Per utilizzare il servizio HighPass, devi essere connesso a Internet. Per usufruire del servizio prenotato in aeroporto, puoi mostrare il voucher sia in formato cartaceo che sul tuo smartphone.