Правила користування сервісами

ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ СЕРВІСАМИ

VIP сервіс

Замовлення на обслуговування у ВІП терміналі  приймаються заздалегідь, але не пізніше ніж, за 3 години до відправлення або прибуття літака. У ВІП залі обслуговуються пасажири, що прибувають та відправляються внутрішніми та міжнародними рейсами.

Пасажир повинен прибути до ВІП терміналу не пізніше ніж за 30 хвилин до часу закінчення реєстрації встановленого правилами авіакомпанії.

Обслуговування передбачає наступні послуги:

Виліт:

- Місце для короткочасної парковки (на час обслуговування);

- Вивантаження багажу з автомобіля Пасажира;

- Комфортабельний зал очікування для Пасажирів і проводжаючих;

- Окремий пункт прикордонного та митного контролю;

- Індивідуальна реєстрація авіаквитків, оформлення і доставка багажу до повітряного судна;

- Супровід Пасажира до борту повітряного судна співробітником Компанії на окремому транспорті;

- Безкоштовний Wi-Fi;

- Надання послуг міського і міжміського зв'язку, факс, ксерокс, TV;

- Термінал електронних платежів.

Приліт:

- Індивідуальна зустріч Пасажирів біля трапу повітряного судна;

- Доставка Пасажирів окремим транспортом у VIP-термінал;

- Відбір багажу під повітряним судном;

- Окремий пункт прикордонного та митного контролю;

- Завантаження багажу в автомобіль Пасажира;

- Комфортабельний зал очікування для зустрічаючих;

- Безкоштовний Wi-Fi;

- Надання послуг міського і міжміського зв'язку, факс, ксерокс, TV;

- Термінал електронних платежів.

Бізнес зал "CIP Lounge"

Бізнес-зал для пасажирів міжнародних авіарейсів розташований на 3 поверсі пасажирського термінала в залі вильоту міжнародних авіарейсів.

Бізнес-зал для пасажирів внутрішніх авіарейсів розташований на 3 поверсі пасажирського термінала в залі вильоту внутрішніх авіарейсів.

В бізнес-залі обслуговуються пасажири, що пройшли реєстрацію на рейс, контроль на авіаційну безпеку та в разі міжнародного вильоту - митний та паспортний контролі.

Обслуговування у бізнес-залі передбачає наступні послуги:

- Перебування пасажира у бізнес-залі протягом 3 годин;

- Доступ до мережі Інтернет – Wi-Fi;

- Їжа та напої згідно асортименту: гарячі напої, безалкогольні напої, алкогольні напої, випічка, фрукти;

- Можливість роздрукувати, сканувати та копіювати документи.

Ануляція бронювання та відмова в обслуговуванні

Ануляція бронювання Послуги за ініціативою Компанії:

Компанія може анулювати бронювання Послуги з причин настання Обставин непереборної сили. У цьому разі плата за анульовані Компанією Послуги з Пасажира не стягується, а вже списані кошти підлягають поверненню на Банківську карту Пасажира в повному обсязі в найбільш швидкі розумні строки з урахуванням різниць у часі, режимів роботи банків і інших обставин.

Компанія має право відмовити в обслуговуванні Пасажиру, у разі прибуття пізніше часу, зазначеного у правилах користування відповідних послуг.

Компанія має право відмовити в обслуговуванні Пасажиру, який знаходиться у стані алкогольного, наркотичного чи іншого сп’яніння або порушує громадський порядок. У такому випадку, якщо послуга фактично була надана повністю або частково, кошти пасажиру не повертаються.

Ануляція бронювання Послуги за ініціативою Пасажира:

Якщо Пасажир анулював бронювання Послуги більше ніж за 3 години до початку її надання, плата за Послуги з Пасажира не стягується (уся плата, списана з Банківської картки Пасажира, підлягає поверненню Пасажиру у повному обсязі).

Якщо Пасажир не анулював бронювання Послуги менше ніж за 3 години або не з’явився до початку її надання, з Пасажира стягується 100% від вартості замовлених послуг.

Інші умови:

У разі затримки рейсу, вимушеній зміні маршруту чи скасування рейсу, або авіакомпанія відмовила Пасажиру у перевезенні з будь якої причини, але послуга фактично була надана повністю або частково, кошти пасажиру не повертаються.