Правила пользования сервисами

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСАМИ

VIP сервис

Заказы на обслуживание в ВИП терминале принимаются заранее, но не позднее, чем за 3 часа до отправления или прибытия самолета. В ВИП зале обслуживаются пассажиры, которые прибывают и отправляются внутренними и международными рейсами.

Пассажир должен прибыть в ВИП зал не позднее, чем за 30 минут до окончания времени регистрации, установленной правилами авиакомпании.

Обслуживание предусматривает следующие услуги:

Вылет:

- Место для кратковременной парковки (на время обслуживания);

- Выгрузка багажа из автомобиля Пассажира;

- Комфортабельный зал ожидания для пассажиров и провожающих;

- Отдельный пункт пограничного и таможенного контроля;

- Индивидуальная регистрация авиабилетов, оформление и доставка багажа к воздушному судну;

- Сопровождение Пассажира к борту воздушного судна сотрудником Компании на отдельном транспорте;

- Бесплатный Wi-Fi;

- Предоставление услуг городской и междугородной связи, факс, ксерокс, TV;

- Терминал электронных платежей.

Прилет:

- Индивидуальная встреча Пассажиров у трапа воздушного судна;

- Доставка Пассажиров отдельным транспортом в VIP-терминал;

- Отбор багажа под воздушным судном;

- Отдельный пункт пограничного и таможенного контроля;

- Загрузка багажа в автомобиль Пассажира;

- Комфортабельный зал ожидания для встречающих;

- Бесплатный Wi-Fi;

- Предоставление услуг городской и междугородной связи, факс, ксерокс, TV;

- Терминал электронных платежей.

Бизнес зал "CIP Lounge"

Бизнес-зал для пассажиров международных авиарейсов расположен на 3 этаже пассажирского терминала в зале вылета международных авиарейсов.

Бизнес-зал для пассажиров внутренних авиарейсов расположен на 3 этаже пассажирского терминала в зале вылета внутренних авиарейсов.

В бизнес-зале, обслуживаются пассажиры, прошедшие регистрацию на рейс, контроль на авиационную безопасность и в случае международного вылета - таможенный и паспортный контроль.

Обслуживание в бизнес-зале предусматривает следующие услуги:

- Пребывание пассажира в бизнес-зале в течение 3 часов;

- Доступ к сети Интернет - Wi-Fi;

- Еда и напитки согласно ассортименту: горячие напитки, безалкогольные напитки, алкогольные напитки, выпечка, фрукты;

- Возможность распечатать, сканировать и копировать документы.

Аннуляция бронирования и отказ в обслуживании

Аннуляция бронирования Услуги по инициативе Компании:

Компания может аннулировать бронирование Услуги по причинам наступления обстоятельств непреодолимой силы. В этом случае плата за аннулированные Компанией Услуги с Пассажира не взимается, а уже списаны средства, подлежат возврату на Банковскую карту Пассажира в полном объеме в наиболее быстрые разумные сроки с учетом различий во времени, режимов работы банков и других обстоятельств.

Компания вправе отказать в обслуживании Пассажиру, в случае прибытия позже времени установленного в правилах пользования соответствующих Услуг

Компания вправе отказать в обслуживании Пассажиру, который находится в состоянии алкогольного, наркотического или другого опьянения или нарушает общественный порядок. В таком случае, если услуга фактически была предоставлена полностью или частично, средства пассажиру не возвращаются.

Аннуляция бронирования Услуги по инициативе Пассажира:

Если Пассажир аннулировал бронирования Услуги больше чем за 3 часа до начала ее предоставления, плата за Услуги с Пассажира не взимается (вся плата, списана с банковской карты Пассажира, подлежит возврату Пассажиру в полном объеме).

Если пассажир не аннулировал бронирования Услуги меньше чем за 3 часа или не явился в начале ее предоставления, с Пассажира взимается 100% от стоимости заказанных услуг.

Прочие условия:

В случае задержки рейса, вынужденной смене маршрута или отмены рейса, или авиакомпания отказала Пассажиру в перевозке по любой причине, но услуга фактически была предоставлена полностью или частично, средства пассажиру не возвращаются.