Правила користування сервісами

ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ СЕРВІСАМИ

VIP сервіс

Замовлення на обслуговування у ВІП терміналі приймаються заздалегідь, але не пізніше ніж, за 2 години до відправлення або прибуття літака у разі міжнародного рейсу, та не пізніше ніж за 1 годину до відправлення або прибуття літака у разі внутрішнього рейсу.

Пасажир повинен прибути до ВІП терміналу не пізніше ніж за 30 хвилин до часу закінчення реєстрації встановленого правилами авіакомпанії.

Обслуговування у ВІП терміналі передбачає наступні послуги:

- консультування з питань організації перевезень;

- під’їзд до будівлі ВІП терміналу та безоплатна стоянка для автомобіля одну добу;

- реєстрація пасажирів та багажу;

- маркування багажу спеціальною биркою «VIP»;

- перебування пасажира у залі очікування ВІП терміналу протягом 3 годин;

- їжа та напої:окреме меню;

- проходження усіх видів контролю у ВІП терміналі;

- доставка на борт повітряного судна або зустріч окремим транспортом;

- замовлення таксі.

- використання конференц зала(за додаткову плату);

- пакування багажу (за додаткову плату);

- послуги ресторану (за додаткову плату).

Бізнес зал

Бізнес зал розташований у Терміналі А, у залі відльоту міжнародних рейсів. В бізнес залі обслуговуються пасажири, що відлітають в міжнародному напрямку та пройшли реєстрацію на рейс, контроль на авіаційну безпеку, митний та паспортний контролі.

Обслуговування у бізнес залі передбачає наступні послуги:

- перебування пасажира у бізнес залі протягом 3 годин;

- доступ до мережі Інтернет – Wi-Fi;

- їжа та напої: окреме меню;

- можливість роздрукувати, сканувати та копіювати документи;

- консультування з питань організації перевезень;

- послуги ресторану (за додаткову плату).

Meet & Greet

Обслуговування пасажирів, що замовили послугу Meet & Greet на відправлення, передбачає надання послуг щодо організації проходження процедур з оформлення на рейс у супроводі співробітника, зустріч та допомогу із багажем, реєстрацію на рейс, а також, супровід пасажира до зали очікування або бізнес зали згідно з замовленим переліком послуг.

Супровід пасажира до бізнес зали здійснюється:

- у разі придбання ваучера на обслуговування у бізнесзалі;

- на підставі ваучера наданого авіакомпанією;

- якщо пасажир висловив бажання придбати дану послугу на місці.

Замовлення послуги Meet & Greet приймається заздалегідь, але не пізніше ніж за 2 години до часу відправлення чи прибуття літака за розкладом.

Пасажир повинен прибути до Терміналу А не пізніше ніж за 1годину 20 хвилин до відправлення літака за розкладом.

У разі прибуття пасажира пізніше зазначеного часу, а саме пізніше ніж 1 година 20 хвилин до відправлення літака за розкладом, пасажиру може бути відмовлено в обслуговуванні.

Обслуговування пасажирів, що замовили послугу Meet & Greet на прибуття, передбачає надання послуг щодо організації проходження процедур у супроводі співробітника, зустріч та допомогу із багажем, також супровід до виходу з терміналу або до автомобіля.

Обслуговування пасажирів, що замовили послугу Meet & Greet на прибуття із трансфером у місто, передбачає додатково: замовлення автомобіля, координацію часу зустрічі пасажира та місця його призначення, а також супровід до автомобіля.

Ануляція бронювання та відмова в обслуговуванні

Ануляція бронювання та відмова в обслуговуванні за ініціативою ТОВ «Нью Системс АМ»:

ТОВ «Нью Системс АМ» може анулювати бронювання послуги з причин настання обставин непереборної сили. У такому випадку кошти повертаються пасажиру в повному обсязі;

ТОВ «Нью Системс АМ» має право відмовити в обслуговуванні пасажиру, у разі прибуття пізніше часу, зазначеного у правилах користування відповідних послуг. У такому випадку кошти за послуги «VIP сервіс» та/або «Meet & Greet» повертаються пасажиру з утримання 100% від вартості замовлених послуг;

ТОВ «Нью Системс АМ» має право відмовити в обслуговуванні пасажиру який знаходиться у стані алкогольного, наркотичногочиіншогосп’яніння або порушує громадський порядок. У такому випадку, якщо послуга фактично була надана повністю або частково, кошти пасажиру не повертаються.

Ануляція бронювання та відмова від обслуговування за ініціативою пасажира:

Якщо пасажир анулював бронювання та відмовився від отримання послуг менш ніж за 2 години до часу надання послуг «VIP сервіс» та/або «Meet & Greet» кошти повертаються пасажиру з утримання 100% від вартості замовлених послуг;

Додаткові умови:

У разі затримки рейсу, вимушеній зміні маршруту чи скасування рейсу, або авіакомпанія відмовила пасажиру у перевезенні з будь якої причини, але послуга фактично була надана повністю або частково, кошти пасажиру не повертаються.