Часті запитання

Реєстрація

1. Навіщо потрібна реєстрація в сервісі?
Реєстрація в сервісі HighPass необхідна для отримання:
 - код-підтвердження замовлення на електронну пошту;
 - доступу до актуальних замовлень та історії замовлень в особистому кабінеті;
 - можливості керувати замовленнями.

2. Як зареєструватися в сервісі?
Ви проходите автоматичну реєстрацію при першому замовленні послуги через сервіс HighPass. Лист з паролем до вашого особистого кабінету надійде на вказану вами електронну пошту.

Для входу до особистого кабінету на офіційному сайті highpass.aero введіть вашу електронну пошту і пароль, щоб отримати доступ до історії замовлень, своїх актуальних замовлень та їх статусу.

3. Для чого необхідно вводити електронну пошту?
Вводити вашу актуальну електронну пошту необхідно обов'язково, оскільки саме на цю адресу надійде ваучер з код-підтвердженням замовлення, який вас попросять пред'явити співробітники аеропорту перед наданням замовлених послуг.

4. Що робити, якщо не виходить авторизуватися у сервісі?
У разі невдалої авторизації в сервісі HighPass:
 - перевірте, чи правильно ви вводите вашу електронну пошту у відповідне поле «Email»;
 - можливо, ви вже пройшли автоматичну реєстрацію при першому замовленні послуги через сервіс HighPass і у вас вже є особистий кабінет, зареєстрований на вашу актуальну електронну пошту;
 - скористайтеся функцією «Відновлення пароля», пройшовши для цього за посиланням «Забули пароль», вказавши актуальну електронну пошту і натиснувши кнопку «Скинути» пароль.

Якщо питання не вирішується, зверніться до служби підтримки сервісу HighPass на електронну пошту support@highpass.aero або за контактними даними, вказаними на офіційному сайті сервісу highpass.aero.

Замовлення послуг

1. Як я можу придбати обрану послугу онлайн?
Для того, щоб придбати послугу через сервіс HighPass:
 - оберіть аеропорт вильоту або прильоту;
 - виберіть необхідну послугу;
 - вкажіть дату і час запланованого прибуття до аеропорту;
 - заповніть дані про пасажира або пасажирів, як у документі, що посвідчує особу;
 - вкажіть актуальні контактні дані (номер телефону в міжнародному форматі, актуальну електронну пошту);
 - введіть дані платіжної картки і оплатіть замовлення;
 - ваучер з код-підтвердженням прийде на електронну пошту, вказану при замовленні послуги.

Створене замовлення, історію замовлень та їх статус ви зможете переглянути в особистому кабінеті сервісу HighPass на офіційному сайті highpass.aero.

2. За який час до вильоту я можу придбати послугу?
Ви можете забронювати послугу заздалегідь за 364 дні до дати її надання. Мінімальний час замовлення залежить від правил аеропорту та обраної вами послуги.
З правилами бронювання та надання послуг можна ознайомитися на офіційному сайті аеропорту і в сервісі HighPass в описі послуги, що вас цікавить.

3. Як забронювати послугу за допомогою мобільного пристрою?
Забронювати необхідну послугу через сервіс HighPass за допомогою мобільного пристрою так само просто, як і за допомогою ПК. Зайдіть на мобільну версію офіційного сайту highpass.aero або скористайтеся модулем бронювання HighPass на офіційному сайті аеропорту, чию послугу ви хочете забронювати. Для користування сервісом достатньо звичайного мобільного інтернету вашого оператора.

4. Де я можу переглянути інформацію про своє замовлення?
Історію замовлень, актуальні замовлення і їх статус ви можете переглянути в вашому особистому кабінеті сервісу HighPass на офіційному сайті highpass.aero в розділі «Мої замовлення».

5. Чи можу я замовити послугу для когось?
Ви можете самостійно замовити послугу для себе, ваших близьких, друзів і колег. Для цього при оформленні замовлення необхідно ввести дані пасажира, який планує скористатися послугою.
Після отримання листа з ваучером-підтвердженням замовленої послуги на вашу електронну пошту не забудьте передати ваучер-підтвердження всім пасажирам, зазначеним у замовленні.

6. Чи можу я замовити послугу відразу для декількох людей?
При замовленні послуги необхідно вказати актуальну кількість осіб, які планують скористатися послугами. При оформленні замовлення в додатковому полі необхідно вказати їх прізвища та імена, як у документі, який буде використаний в подорожі.

7. Які дані пасажира вводити при замовленні послуг?
При замовленні послуги через сервіс HighPass у відповідні поля замовлення необхідно ввести:
 - прізвище та ім'я пасажира, як у документі, що посвідчує особу;
 - контактний номер телефону в міжнародному форматі;
 - актуальну електронну пошту.

8. Чи необхідно вводити дані авіаквитка при замовленні послуг?
Для замовлення послуги достатньо вибрати аеропорт, ввести номер рейсу, дату і час запланованого прибуття в аеропорт, а також заповнити поля з контактною інформацією пасажира, який планує скористатися послугою.

Оплата

1. Чи можна зберегти замовлення без оплати?
При замовленні послуги через сервіс HighPass вам необхідно відразу сплатити обрані послуги, оскільки оплата входить у процес замовлення і не може бути проведена пізніше.

2. Які існують способи оплати заброньованих послуг?
Сплатити послуги через сервіс HighPass можна за допомогою платіжних банківських карток.
Для оплати послуг вам необхідно заповнити відповідні поля форми:
 - номер картки — 16 цифр на лицьовій стороні картки;
 - CVV-код — 3 цифри на зворотній стороні картки. Якщо цифр більше, введіть 3 останні цифри. Якщо на картці такого коду немає, зверніться до банку, що видав картку, для уточнення реквізитів;
 - термін дії картки — місяць і рік, зазначені на лицьовій стороні картки;
 - ім'я власника картки (латинськими літерами).

Лист з код-підтвердженням надійде на вашу електронну пошту, вказану при реєстрації.
Створені замовлення, історію замовлень та їх статуси ви можете переглянути в особистому кабінеті сервісу HighPass. Лист з паролем до особистого кабінету ми відправимо на зазначену вами електронну пошту.

3. Які є способи підтвердження замовленої послуги?
Підтвердженням замовленої через сервіс HighPass послуги є тільки ваучер з QR-кодом і літерним код-підтвердженням, який надсилається на електронну пошту покупцеві.

4. Що робити, якщо в момент бронювання послуги не виходить здійснити оплату?
Можливі причини відмови проведення платежу через сервіс HighPass:
 - на вашому рахунку недостатньо коштів або встановлений ліміт на розмір онлайн-платежів;
 - ваша платіжна картка не пройшла антифрод-перевірку;
 - з технічних причин.

Антифрод-перевірка – комплексна система дій різних банків, яка дозволяє виявити шахрайство в процесі онлайн-платежу.

Є кілька типових причин, коли банк може вважати вашу транзакцію підозрілою і запросити підтвердження:
 - платіж здійснюється не в тій країні, в якій була випущена ваша платіжна картка;
 - ваша платіжна картка знаходиться в «чорному списку» антифрод-систем;
 - платіжною системою заблокована обробка платіжних карток, випущених в певних країнах, наприклад: деякі країни Азії, Африки, Латинської Америки та інших, де щорічно фіксується максимальна кількість ризиків і злочинів з платіжними картками.

Якщо питання не вирішується, зверніться до служби підтримки сервісу HighPass на електронну пошту support@highpass.aero або за контактними даними, вказаними на офіційному сайті сервісу highpass.aero.

Ми приймаємо:

Варіанти оплати залежать від країни, в якій знаходиться постачальник послуг.

Підтвердження замовлення

1. Що таке код-підтвердження замовлення і для чого він потрібен?
Підтвердженням замовленої через сервіс HighPass послуги є тільки ваучер з QR-кодом і літерним код-підтвердженням, який надсилається покупцеві на зазначену при реєстрації електронну пошту. Щоб підтвердити послугу, для вашої зручності можна пред'явити ваучер з кодом підтвердження замовлення співробітникам аеропорту в момент надання послуги або продиктувати літерний код, також вказаний у ваучері.

QR-код підтвердження – це двовимірний штрих-код, який містить зашифровану інформацію про ваше замовлення.

2. Як отримати код-підтвердження замовлення?
Ваучер з код-підтвердженням замовлення автоматично відправляється на вказану вами електронну пошту відразу після оплати.

3. Чи необхідно роздрукувати ваучер з код-підтвердженням замовлення?
Для того, щоб скористатися замовленої послугою, необхідно пред'явити ваучер з код-підтвердженням співробітнику аеропорту. Немає необхідності роздруковувати ваучер, його можна показати прямо на вашому смартфоні.

4. Що робити, якщо ваучер не прийшов, але гроші списалисяf?
У разі, якщо ви не отримали ваучер з код-підтвердженням після сплати послуги:
 - перевірте правильність введеної вами електронної пошти в особистому кабінеті;
 - перевірте наявність листа з підтвердження замовлення в папці «Спам» вашої електронної скриньки;
 - зверніться до служби підтримки сервісу HighPass на електронну пошту support@highpass.aero або за контактними даними, вказаними на офіційному сайті сервісу highpass.aero.

Внесення змін

1. Чи можу я перенести замовлену послугу на іншу дату?
Для внесення будь-яких змін необхідно скасувати вже існуюче замовлення в особистому кабінеті в розділі «Мої замовлення» і створити нове з актуальними даними.

2. Чи можу я змінити дані пасажира після оплати?
Зміна даних пасажира на дані іншої людини передбачає повне скасування замовлення і створення нового. Повідомлення про скасування замовлення буде відправлено на вашу електронну пошту.
У разі незначної помилки в імені або прізвищі пасажира немає необхідності скасовувати замовлення. Ви можете зв'язатися зі співробітниками аеропорту для уточнення інформації за контактними даними, вказаними у вашому ваучері.

Скасування замовлення

1. Як я можу скасувати замовлення?
Щоб скасувати замовлення в сервісі HighPass, необхідно:
 - увійти в розділ «Мої замовлення» в особистому кабінеті;
 - натиснути кнопку «Скасувати замовлення»;
 - підтвердити скасування замовлення.

Повідомлення про скасування замовлення буде відправлено на вашу електронну пошту.

2. Який мінімальний і максимальний термін скасування замовлення?
Термін скасування актуальної послуги через сервіс HighPass регулюється правилами аеропорту, послугу якого ви забронювали. З правилами бронювання та надання послуг можна ознайомитися на офіційному сайті аеропорту і в сервісі HighPass в описі послуги, що вас цікавить. Також, для отримання більш детальної інформації зверніться до служби підтримки сервісу HighPass на електронну пошту support@highpass.aero або за контактними даними, вказаними на офіційному сайті сервісу highpass.aero.

3. Чи повернуться мені грошові кошти при скасуванні послуги і в якому обсязі?
У разі, якщо пасажир з будь-якої причини скасував замовлену послугу, її вартість повертається на банківську картку, з якої здійснювалася оплата. Сума повернення грошових коштів регулюється правилами аеропорту, послугу якого ви забронювали.
З правилами бронювання та надання послуг можна ознайомитися на офіційному сайті аеропорту і в сервісі HighPass в описі послуги, що вас цікавить. Повернення грошових коштів найчастіше займає до 14 днів, але в будь-якому випадку залежить від внутрішньої політики вашого банку, який може здійснювати повернення грошових коштів до 30 днів з моменту скасування замовлення.
Якщо питання не вирішується, зверніться до банку, що видав вашу платіжну картку.

4. Чи можу я отримати повернення грошових коштів на іншу банківську картку?
Повернення грошових коштів здійснюється виключно на банківську картку, з якої здійснювалася оплата.

Додаткові питання

1. Куди мені необхідно пройти в аеропорту?
Місце зустрічі в аеропорту, а також всі контактні дані вказані у вашому ваучері. Ви можете зв'язатися зі співробітниками аеропорту, які допоможуть вам зорієнтуватися на місці.

2. Що робити, якщо виникає помилка при користуванні сервісом?
У разі виникнення технічних помилок і будь-яких інших проблем у користуванні сервісом HighPass зверніться до служби підтримки на електронну пошту support@highpass.aero або за контактними даними, вказаними на офіційному сайті сервісу highpass.aero.

3. Чи працює сервіс без підключення до мережі Інтернет?
Для користування сервісом HighPass необхідне підключення до мережі Інтернет. Для вільного користування досить звичайного мобільного інтернету вашого оператора. Для того, щоб скористатися замовленою послугою, достатньо пред'явити ваучер з код-підтвердженням замовлення, завантаженим у вашій пошті.

Правила та умови

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила та Умови, у які можуть час від часу вноситися поправки (далі по тексту - Умови), які регулюють Ваш доступ або використання наших додатків, веб-сайтів, програм, інструментів, платформ та/або інших пристроїв, (Сервісу Highpass, як зазначено нижче), що надаються компанією ТОВ «Реноваціо» прямо або опосередковано (через дистриб'юторів, субагентів, інших осіб).  

1.2. Отримуючи доступ, переглядаючи та використовуючи Сервіс Highpass через наш веб-сайт або будь-який з наших додатків або будь-яким іншим засобом і/або здійснюючи бронювання, Ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що ознайомилися та зрозуміли ці Умови, і Ви погоджуєтеся дотримуватися їх. Якщо Ви не згодні з цими Умовами, Ви не можете отримати доступ або використовувати Сервіс Highpass.

1.3. Наступні визначення застосовуються в цих Умовах:

• Ви / користувач (і) – особа або особи, які здійснюють бронювання Послуг аеропортів через Сервіс Highpass.
• Сервіс Highpass – система онлайн-бронювання (веб-сайт highpass.aero, веб-сайти, додатки, інструменти, платформи та/або інші пристрої), за допомогою якої користувачі можуть забронювати Послуги аеропорту.
• Послуги аеропорту – різноманітні послуги аеропорту (наприклад, VIP-зал, VIP-термінал, бізнес-зал, Fast-track та аналогічні Послуги аеропорту) чи будь-які інші послуги, що надаються Постачальниками Послуг, які Ви можете забронювати за допомогою Сервісу Highpass.
• Постачальник (и) Послуг – постачальник Послуг аеропорту.
• Інформація про Послуги аеропорту - умови Постачальників Послуг, згідно з якими здійснюється бронювання, надання, анулювання або скасування заброньованої Послуги аеропорту, відмова від надання або одержання заброньованої Послуги Аеропорту, здійснення політики повернення коштів, і які є обов'язковими для ознайомлення та виконання користувачами.
• ТОВ «Реноваціо» - товариство з обмеженою відповідальністю, зареєстроване в Україні, код ЄДРПОУ 38876589, яке адмініструє Сервіс Highpass.
• Код бронювання – унікальний штриховий / числовий і літерний / QR-код, що підтверджує бронювання користувачем Послуг аеропорту через Сервіс Highpass і надає користувачеві право на отримання Послуги аеропорту згідно з умовами її бронювання.
• Платіжний оператор – платіжний сервіс банків та/або фінансових установ, призначений для спрощення проведення розрахунків між фізичними особами, юридичними особами та/або фізичними особами - підприємцями у мережі Інтернет за допомогою персональних комп'ютерів та/або інших мобільних пристроїв, за допомогою якого користувачами здійснюється оплата Послуг аеропорту.

1.4. Ці Умови поширюються та застосовуються тільки при бронюванні Послуг аеропорту, які надаються Постачальниками Послуг на території України.

1.5. Сервіс Highpass доступний тільки для особистого і некомерційного використання і призначений виключно для осіб віком старше 18 років. Користуючись сервісом Highpass, Ви підтверджуєте і гарантуєте, що використовуєте Сервіс Highpass для особистих і некомерційних цілей, і що Вам виповнилося 18 років.

2. Бронювання Послуг аеропорту

2.1. Забронювати Послуги аеропорту можуть тільки користувачі, які зареєстровані в Сервісі Highpass, для чого користувачі мають надати достовірні, запитані в них, персональні дані (такі як: повне ім'я, номер телефону та адреса електронної пошти). Після реєстрації користувача в Сервісі Highpass кожному користувачеві створюється особистий кабінет користувача.

2.2. Ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що будь-яка особа, якій Ви дозволили користуватися Вашим особистим кабінетом користувача або якій Ви надали облікові дані Вашого особистого кабінету користувача в Сервісі Highpass (логін і пароль), може отримати доступ і використовувати Сервіс Highpass від Вашого імені, а отже, що Ви будете нести повну відповідальність за будь-які дії (зокрема за бронювання Послуг аеропорту та здійснення оплати), виконані такою особою.

2.3. Здійснивши бронювання через Сервіс Highpass, користувач вступає в прямі (правові) договірні відносини з Постачальником, Послуги котрого він забронював. ТОВ «Реноваціо» діє виключно в якості посередника між Користувачем і Постачальником Послуг, передаючи умови бронювання користувача відповідному Постачальнику, відправляє користувачеві підтвердження бронювання (Код бронювання) від імені та за дорученням Постачальника Послуг, та забезпечує прийом платежів (за допомогою Платіжного оператора) для оплати Послуг аеропорту. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що ні за яких обставин ТОВ "Реноваціо" не є стороною такого договору про надання послуг аеропорту, укладеного між Вами та Постачальниками Послуг.

2.4. Правила бронювання та надання послуг аеропортів опубліковані в Сервісі Highpass в Інформації про Послуги аеропорту. Якщо Ви не погоджуєтеся з даними правилами бронювання та надання Послуг аеропортів, Ви не маєте бронювати послуги аеропорту.

2.5. Будь-яка Інформація про Послуги аеропорту, надана чи опублікована в Сервісі Highpass щодо Послуг аеропорту, є наданою або опублікованою відповідним Постачальником Послуг. Постачальник несе повну та одноосібну відповідальність за правильність та актуальність Інформації про Послуги аеропорту, зокрема, але не виключно: за оновлення всіх цін, доступність Послуг аеропорту, умови анулювання бронювання, відмови Постачальника від надання Послуг, відмови користувача від Отримання Послуг, політики повернення коштів та іншу інформацію про Послуги аеропорту, доступні для бронювання в Сервісі Highpass. ТОВ «Реноваціо» не гарантує і не може гарантувати, що Інформація про послуги, опублікована Постачальниками в Сервісі Highpass, є точною, повною або правильною. ТОВ "Реноваціо" не несе жодної відповідальності за перевірку інформації про Послуги, опублікованої Постачальниками послуг у Сервісі Highpass.

2.6. Будь-яка інформація, яка показується в сервісі Highpass, не є і не має розглядатися як рекомендація або схвалення ТОВ "Реноваціо" (в якості адміністратора сервісу Highpass) будь-якого Постачальника або будь-яких Послуг аеропорту.

2.7. Для завершення бронювання, Вам необхідно оплатити вартість Послуг аеропорту в повному обсязі.

2.8. Здійснюючи бронювання, Ви підтверджуєте, що ознайомилися і безумовно згодні з правилами бронювання і надання послуг аеропортів, умовами Анулювання та Відмов, політикою повернення коштів Постачальника Послуг, обраного Вами.

2.9. Здійснюючи бронювання, Ви також погоджуєтеся отримувати додаткову інформацію про заброньовані Послуги аеропорту, а також інформацію про наші спеціальні пропозиції та інші рекламні повідомлення електронною поштою (згідно з нашою політикою конфіденційності).

3. Вартість Послуг аеропортів та порядок їх оплати

3.1. Якщо інше не передбачено, всі ціни на Послуги аеропортів, зазначені в сервісі Highpass, відображені з урахуванням ПДВ і всіх інших податків, що застосовуються до них.

3.2. Автоматичний конвертер валют, доступний у сервісі Highpass, призначений тільки для інформаційних цілей; фактичний курс може відрізнятися. Ви визнаєте та погоджуєтеся, що Постачальники Послуг та / або ТОВ «Реноваціо» може, на свій розсуд, округлити в більшу або меншу сторону ціну, що сплачується Постачальникам послуг до найближчого цілого числа тієї валюти, в якій зазначена ціна.

3.3. Користувачі не оплачують жодних додаткових зборів або інших платежів (на користь Постачальників Послуг або ТОВ "Реноваціо"), крім вартості заброньованих послуг аеропортів.

3.4. Оплата заброньованих Послуг аеропортів здійснюється на умовах повної передоплати, що здійснюється в процесі бронювання. Бронювання Послуг аеропорту неможливо завершити до повної оплати таких Послуг аеропортів.

3.5. ТОВ "Реноваціо" від імені та за рахунок Постачальників забезпечує користувачам можливість оплатити заброньовані Послуги аеропортів через Сервіс Highpass за допомогою Платіжного оператора, залученого ТОВ "Реноваціо".

3.6. Оплатити заброньовані Послуги аеропортів користувачі можуть за допомогою банківських карток. При бронюванні кожен користувач має надати достовірні та правильні платіжні реквізити банківської картки Платіжному оператору, за допомогою якого здійснюється оплата заброньованих Послуг аеропорту. Ви визнаєте, що ТОВ «Реноваціо» не збирає і не зберігає платіжні дані (враховуючи інформацію про банківські картки), з цього погляду будуть застосовуватися загальні умови Платіжного оператора, а також його Політика конфіденційності. Фінансова інформація буде використана тільки для оплати заброньованих Послуг аеропорту. Ви підтверджуєте та гарантуєте, що будете надавати Платіжному оператору правильні персональні дані та платіжні реквізити. Ви визнаєте та погоджуєтесь з тим, що (щоб уникнути будь-яких сумнівів, в додаток до цих Умов) будь-які платежі за заброньовані Послуги аеропорту можуть регулюватися додатковими умовами (а також політикою конфіденційності), що встановлюються Платіжним оператором.

4. Підтвердження бронювання

4.1. Протягом 25 годин після завершення бронювання через Сервіс Highpass Ви отримаєте повідомлення (на вказану Вами адресу електронної пошти) про підтвердження Вашого бронювання Постачальником послуг – у такому разі Вам буде надано унікальний Код бронювання.

5. Правила ануляцій та відмов. Політика повернення коштів.

5.1. Використовуючи Сервіс Highpass, Ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що навіть після підтвердження бронювання Послуг аеропорту Постачальники зберігають за собою право анулювати бронювання або відмовити у наданні заброньованої Послуги аеропорту (далі – Анулювання та Відмови).

5.2. Також ви маєте право самостійно анулювати своє бронювання Послуги або відмовитися від її отримання.

5.3. Кожен Постачальник Послуг аеропорту самостійно встановлює правила Ануляцій та Відмов, зокрема:

• умови ануляції бронювання з ініціативи Постачальника Послуг
• умови анулювання бронювання з ініціативи Користувача
• умови відмови Постачальника Послуг у наданні Послуг аеропорту
• умови відмови Користувача від отримання Послуг аеропорту
• політику повернення коштів у разі Ануляцій та Відмов

Умови Ануляцій та Відмов, які вказані вище, а також політика повернення коштів розташована в Інформації про Послуги аеропорту, яка розміщується Постачальниками.

5.4. У разі Ануляції заброньованих послуг аеропорту з ініціативи Постачальника, ви будете негайно проінформовані листом, надісланим електронною поштою за адресою, зазначеною Вами при бронюванні.

5.5. Ви маєте право на те, щоб до Вас була застосована політика повернення коштів, а також умови Ануляцій та Відмов, які були чинними на момент здійснення Вами бронювання Послуги аеропорту.

5.6. Запит на здійснення ануляції бронювання з ініціативи Користувача направляється користувачем через його особистий кабінет.

6. Отримання Послуг аеропортів

6.1. Для отримання заброньованих Послуг аеропорту користувач має надати Постачальнику Послуг Код бронювання та інші підтверджуючі дані або документи (наприклад, паспорт, авіаквиток) згідно з вимогами кожного Постачальника, що розміщені в Інформації про Послуги аеропорту.

7. Відмова від відповідальності

7.1. ТОВ "РЕНОВАЦІО" НЕ НЕСЕ ЖОДНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ПЕРЕД КОРИСТУВАЧАМИ АБО ТРЕТІМИ ОСОБАМИ ЗА НАДАННЯ ПОСЛУГ АЕРОПОРТІВ (ЗОКРЕМА ЗА ЇХ ЯКІСТЬ, ВІДПОВІДНІСТЬ НАДАНІЙ ІНФОРМАЦІЇ, АБО БУДЬ-ЯКІ АНУЛЯЦІЇ ЧИ ВІДМОВИ). ВИКОНАННЯ ЗОБОВ'ЯЗАНЬ, ПОВ'ЯЗАНИХ З ПОСЛУГАМИ АЕРОПОРТУ, Є ВИКЛЮЧНО СФЕРОЮ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ПОСТАЧАЛЬНИКІВ ПОСЛУГ. БУДЬ-ЯКІ ПРЕТЕНЗІЇ АБО СКАРГИ ЩОДО ПОСЛУГ АЕРОПОРТУ МОЖУТЬ БУТИ ПОДАНІ ВИКЛЮЧНО ПОСТАЧАЛЬНИКАМ ПОСЛУГ.

7.2. Згідно з обмеженнями, викладеними у цих умовах, у встановлених законодавством випадках, ТОВ "Реноваціо" несе відповідальність лише за заподіяння прямої шкоди, отриманої, оплаченої або понесеної користувачами у зв'язку з несумлінним виконанням наших зобов'язань, викладених у цих Умовах. У будь-якому випадку, наша відповідальність (за одну подію або серію взаємопов'язаних подій) обмежена загальною сумою вартості Вашого бронювання, зазначеною в електронному підтвердженні, отриманому користувачем згідно з пунктом 4.1. цих Умов.

7.3. ТОВ «Реноваціо» не несе відповідальності за будь-які збитки (прямі збитки, неодержаний дохід), стягнення будь-якої неустойки (пені, штрафів та інших санкцій), будь-яких інших втрат або витрат, отриманих, зазнаних або оплачених Вами, які виникли через або у зв'язку з використанням, або неможливістю використання, або затримкою у роботі Сервісу Highpass. ТОВ «Реноваціо» також відмовляється від будь-якої відповідальності за будь-які (i) неточності, пов'язані з Інформацією про Послуги аеропорту, наданою Постачальниками послуг на Сервісі Highpass і (ii) виконання Постачальниками таких Послуг. ТОВ "Реноваціо" не несе відповідальності за будь-які перерви в роботі Сервісу Highpass (наприклад, через технічні неполадки, ремонт, модернізацію або технічне обслуговування Сервісу Highpass або з будь-якої іншої причини).

7.4. ТОВ «Реноваціо» також відмовляється від будь-якої відповідальності за помилки (враховуючи явні та друкарські помилки), а також будь-яку неточну, оманливу або неправильну інформацію (недостатність або відсутність даної інформації). Кожен Постачальник Послуг завжди несе відповідальність за точність, повноту і правильність Інформації про Послугу аеропорту (включно з інформацією про ціни та наявність Послуг аеропорту), опублікованої в Сервісі Highpass, а також за будь-яку іншу інформацію, опубліковану або надану для оприлюднення в Сервісі Highpass. Очевидні помилки, які виникають в Сервісі Highpass, не є причиною для виникнення юридичних зобов'язань.

7.5. Будь-які претензії або скарги щодо Сервісу Highpass або будь-яких Послуг аеропорту, дії або події, за які ТОВ «Реноваціо» може нести відповідальність, мають бути подані своєчасно, але не пізніше 1 (одного) місяця після дати настання події або дії, що є підставою для такої претензії або скарги. Будь-яка претензія або скарга, яка подана після закінчення 1 (одного) місяця, може бути відхилена, а її пред'явник втрачає право на будь-яку компенсацію чи відшкодування. Претензії або скарги, наведені в цьому пункті, мають бути відправлені за вказаною адресою електронної пошти support@highpass.aero.

7.6. ТОВ «Реноваціо» може в будь-який час прийняти рішення про припинення роботи Сервісу Highpass без попереднього інформування користувачів. Компанія ТОВ "Реноваціо" не гарантує, що сервіс Highpass зможе працювати на обладнанні та програмному забезпеченні користувачів. ТОВ «Реноваціо» не зобов'язана надавати свої послуги в разі виникнення неполадок у її технічної інфраструктурі, програмному забезпеченні, серверах або збоїв у технічній інфраструктурі, програмному забезпеченні або мережевих ресурсах інших осіб, від яких залежить робота Сервісу Highpass, або в разі помилок чи проблем на власних серверах.

8. Застосовне законодавство

8.1 Тлумачення цих Умов здійснюється згідно з чинним законодавством України. Вирішення будь-яких спорів, що випливають з цих Умов, буде здійснюватися в судах України. В разі розбіжності в розумінні різних перекладів цих умов, українська версія має переважну силу.

8.2. Ця редакція Умов набирає чинності з 1 грудня 2018 року.

Політика конфіденційності

EasyPass d.o.o., компанія, заснована відповідно до законодавства Словенії з реєстраційним номером 6685153000 і юридичною адресою: вул. Пролетарська 4, 1000 Любляна, Словенія (далі – »EASYPASS«, "ми", " нас " або "наш") зобов'язується захищати і поважати вашу політику конфіденційності.

Ця Політика конфіденційності (а також наші Умови використання інформації, що опубліковані на нашому веб-сайті https://highpass.aero/ (далі "Веб-сайт") як і будь-які інші документи, згадані на ньому) встановлює правила, на основі яких будь-які особисті дані, які ми збираємо, або які Ви надаєте нам, будуть нами оброблені. Положення цієї Політики конфіденційності застосовуються до нашого онлайн-сервісу для використання платформи HighPass, доступною на нашому веб-сайті (далі: »платформа HighPass«), і наданої компанією EASYPASS (далі: »Послуги«).

Будь ласка, уважно ознайомтеся з наступною інформацією, щоб зрозуміти наші погляди і методи обробки Ваших персональних даних. Відвідуючи веб-сайт, платформу HighPass, отримуючи доступ до Послуг і використовуючи їх, Ви погоджуєтеся з методами, описаними в цій Політиці конфіденційності.

Ми залишаємо за собою право вносити зміни в цю Політику конфіденційності в будь-який час, а також у разі внесення змін до чинного законодавства або політики ведення ділових відносин нашої компанії.

Будь-які зміни, які ми можемо внести в нашу Політику конфіденційності в майбутньому, будуть опубліковані на цій сторінці і, за необхідністю, доведені до Вашого відома електронною поштою. Будь-ласка, перевіряйте будь-які оновлення або зміни в нашій Політиці конфіденційності.

Інформація, яку Вам, можливо, необхідно буде нам надати

Ми можемо збирати і обробляти наступні дані про Вас, як про користувача, відповідно до Умов використання інформації:

Інформація, яку Ви нам надаєте

У користувачів, які реєструються на платформі HighPass для використання і отримання доступу до Послуг, ми запитуємо контактну інформацію та інформацію, необхідну для надання наших Послуг.

Залежно від обраних послуг, Вас можуть попросити надати наступну особисту інформацію: ваше ім'я та прізвище, номер рейсу, дату і час прибуття, номер телефону, адресу електронної пошти; для того, щоб ідентифікувати користувачів Послуг і забезпечити більш якісний сервіс.

Якщо Ви вважаєте, що хтось надав нам Вашу особисту інформацію, і Ви хотіли б попросити видалити її з нашої бази даних, будь-ласка, зв'яжіться з нами за адресою support@highpass.aero . Ми будемо зберігати вищевказану інформацію до тих пір, доки це необхідно для надання Вам Послуг на Веб-сайті і платформі HighPass, вирішення будь-яких конкретних питань, які можуть у Вас виникнути, або іншим чином, як це вимагається чинним законодавством.

Інформація, яку ми запитуємо

Ми можемо автоматично збирати наступну інформацію щодо кожного Вашого відвідування веб-сайту і отримання доступу до Послуг:

інформацію про Ваші відвідування, включаючи всі переходи за URL-адресами на сайт, по сайту і з сайту (включаючи дату і час); послуги, які Ви переглядали або шукали; час відгуку сторінок, помилки, що виникають в процесі завантаження, тривалість відвідування певної сторінки, взаємодії зі сторінкою (такі як скролінг, кліки і наведення курсором), і методи, використовувані при переході на сторінки; технічну інформацію, включаючи IP-адресу, що використовується для підключення комп'ютера до інтернету, Ваші облікові дані, тип і версію браузера, налаштування часового поясу, тип і версію модулю браузера, операційної системи і платформи; інформацію про надання Послуг, яку ми можемо отримати з будь-яких інших джерел.

Ми можемо отримувати інформацію про Вас із загальнодоступних джерел. Ми також тісно співпрацюємо з третіми сторонами (у тому числі, наприклад, з діловими партнерами, субпідрядниками в області надання технічних послуг, послуг оплати і доставки, рекламними мережами, аналітичними консультантами, постачальниками пошукової інформації) і можемо отримувати від них інформацію про Вас.

Файли Cookie

Веб-сайт використовує файли cookie, щоб відрізняти Вас від інших користувачів Веб-сайту. Це дозволяє нам зробити більш комфортним Ваше відвідування веб-сайту, а також дозволяє нам його вдосконалювати. Для отримання детальної інформації про файли cookie, що використовуються нами, і цілей їх використання див. нижче нашу Політику використання файлів Cookie.

Використання інформації

Ми використовуємо інформацію про Вас наступним чином:

• для того, щоб надавати Вам послуги, пропоновані на веб-сайті і платформі HighPass;
• щоб надати Вам інформацію про інші послуги, які Ви шукаєте або які ми пропонуємо, схожі на ті, які Ви вже придбали/набули або вказали;
• щоб повідомити Вас про зміни в наших Послугах;
• для надання контенту з веб-сайту і платформи HighPass найбільш ефективним способом для Вас і Вашого комп'ютера;
• для запобігання шахрайства та інших заборонених або незаконних дій;
• для захисту прав і забезпечення безпеки наших афілійованих осіб і третіх осіб, а також особисто нас;
• для забезпечення контролю за дотриманням Умов використання інформації;
• для надання Вам актуальної для Вас інформації;
• для того, щоб адмініструвати внутрішні операції, що проходять через веб-сайт і платформу HighPass, включаючи усунення неполадок, аналіз даних, тестування, пошук, підрахунок статистики і проведення опитувань;
• щоб дозволити Вам у будь-який час використовувати інтерактивні функції наших Послуг;
• в рамках здійснення нами заходів щодо забезпечення безпечного функціонування платформи HighPass і веб-сайту.

1. Розкриття вашої інформації

Ми не поширюємо і не передаємо будь-яку особисту інформацію клієнтів, за винятком випадків, описаних у цій Політиці конфіденційності (див. нижче), або коли це вимагається законом, і коли ми вважатимемо, що розкриття інформації є необхідною для захисту наших прав та/або для проведення судового розгляду, виконання судового акта або проведення судового процесу.

Ми використовуємо дібрану інформацію для надання Послуг приватним особам або організаціям. Ми також можемо використовувати цю інформацію для зв'язку з наявними і потенційними клієнтами для подальшого обговорення вигідного для них співробітництва з нашою компанією, питань, пов'язаних з наданням Послуг, способів покращення якості надання цих Послуг, а також для розсилки такої інформації, як оголошення про акції і події, що стосуються компанії EASYPASS або наших партнерів.

Ми також можемо надсилати Вам електронною поштою інформаційні бюлетені та/або оновлення Послуг або зміни у нашій компанії. Ви можете відмовитися від отримання цих повідомлень шляхом переходу за посиланням, зазначеному внизу під кожним повідомленням, або в будь-який час, зв'язавшись з нами за адресою support@highpass.aero.

Ми можемо розкрити вашу особисту інформацію третім особам в наступних випадках і наступним особам:

• постачальникам послуг (Аеропорту), чиї Послуги Ви бронюєте через нашу платформу HighPass, з метою реалізації таких заброньованих послуг;
• Google Analytics (з метою аналізу відвідувань нашого сайту);
• якщо компанія EASYPASS або всі її активи купуються третьою особою, в цьому випадку особисті дані клієнтів і користувачів, що зберігаються в її базі, будуть одним з переданих активів;
• якщо ми будемо зобов'язані розкрити або передати Ваші особисті дані в цілях дотримання будь-яких юридичних зобов'язань;
• щоб тримати Вас в курсі останніх анонсів і оновлень, спеціальних пропозицій або іншої інформації про нас, про наших партнерів або третіх сторін, яка, на нашу думку, може бути Вам цікава.
• з метою дотримання або виконання наших Умов використання інформації та інших відповідних угод;
• або з метою забезпечення захисту прав, власності або безпеки компанії EASYPASS, наших клієнтів або інших осіб. Це включає обмін інформацією з іншими компаніями та організаціями з метою запобігання шахрайству і зниження кредитного ризику; або
• або в інших випадках, передбачених цією Політикою конфіденційності.

В інших випадках ми не будемо надавати Ваші персональні дані третім особам без Вашої попередньої згоди.

Виправлення, видалення та оновлення Вашої інформації

За бажанням, ми надамо Вам інформацію про те, чи використовуємо або обробляємо Вашу особисту інформацію в даний момент часу, чи то від імені третьої особи або іншим чином. Для виконання такого запиту, будь-ласка, зв'яжіться з нами за адресою support@highpass.aero.

У разі змін Ваших персональних даних, або якщо Ви більше не хочете користуватися нашими Послугами, Ви можете виправити, оновити, припинити використання наших Послуг або видалити ці дані, змінивши інформацію на Вашій особистій сторінці, або відправивши електронного листа до нашої служби підтримки клієнтів за адресою support@highpass.aero. Ми відповімо на ваш запит протягом 30 днів.

Ми будемо зберігати Вашу інформацію до тих пір, доки Ваша персональна сторінка залишається активною або доки це необхідно для надання Вам Послуг. Ми будемо зберігати і використовувати Вашу інформацію відповідно до наших юридичних зобов'язань, вирішувати суперечки і забезпечувати дотримання наших угод.

Ми можемо користуватися послугами сторонніх посередників для управління післяплатами за кредитними картками. Ці посередники працюють в єдиній мережі дистриб'юторів. Їм не дозволяється зберігати, утримувати або використовувати надану інформацію, за винятком єдиної мети обробки платежів за кредитними картками, вони також зобов'язуються дотримуватися всіх чинних законів і правил захисту даних, а також умови і стандарти безпеки, викладені в положеннях їх власної Політики конфіденційності за адресою https://home.bluesnap.com/privacy-policy/

Ми використовуємо сторонні хостинги, які розміщені на нашому сайті, вони не мають ніякого доступу до особистої інформації, яку Ви надаєте нашому сайту.

Ми можемо надати користувачам можливість використовувати Послуги для розміщення даних та інформації. Ми не будемо переглядати, передавати, поширювати, друкувати або посилатися на будь-які дані, за винятком випадків, зазначених у цій Політиці конфіденційності або Умовах використання платформи HighPass, або відповідно до вимог закону.

Ми будемо переглядати або отримувати доступ до окремих записів тільки з Вашого дозволу (наприклад, для вирішення проблеми або питання, пов'язаного з підтримкою). Користувачі послуг несуть відповідальність за збереження конфіденційності та безпеки своїх реєстраційних даних.

2. Де ми зберігаємо Ваші персональні дані

Дані, які ми збираємо, будуть зберігатися в хмарному сховищі даних, що знаходиться на території Європейської економічної зони ("ЄЕЗ").

Ми зробимо все можливе для забезпечення безпечного поводження з Вашими даними відповідно до цієї Політики конфіденційності.

Зверніть увагу, що, відвідуючи і використовуючи веб-сайт і платформу HighPass, а також надаючи нам свої персональні дані, Ви погоджуєтеся, що збір, використання, обробка, розкриття і зберігання нами Ваших особистих даних буде здійснюватися виключно відповідно до Умов використання інформації і цією Політикою конфіденційності.

3. Захист персональних даних

Внутрішній зв'язок між нашими серверами (наприклад, між сервером додатків і базою даних) здійснюється через протокол захисту інформації ("SSL") для забезпечення шифрування AE-256, а вся інформація між нашими серверами і Вашим браузером обробляється через протокол SSL (до 256-бітного шифрування, в залежності від Вашого браузера), забезпечуючи стандартний рівень захисту для передачі вхідних даних.

Ви повинні бути впевнені, що Ваш браузер може перевірити сертифікат веб-сайту.

Всі зашифровані дані прописуються за допомогою коду перевірки автентичності повідомлень (MAC), тому базове значення не можна змінити після шифрування.

Ми також впроваджуємо розширений метод безпеки, заснований на динамічних даних і кодованій ідентифікації сеансів, і розміщуємо Послуги в захищеному серверному середовищі, використовуючи превентивні, відстежувальні і коригувальні технології та процеси для захисту інформації від зловмисників. Нарешті, нам потрібні унікальні імена користувачів і паролі, які необхідно вводити при кожному вході клієнта в систему. Такий захист допомагає запобігати несанкціонованому доступу, підтримувати точність даних і забезпечити правильне використання інформації.

Безпека Вашої особистої інформації важлива для нас. Коли Ви вводите конфіденційну інформацію, таку як номер кредитної картки, заповнюєте форми реєстрації чи оформляєте замовлення, ми шифруємо цю інформацію за допомогою технології transport layer security (TLS). Ми також шифруємо будь-яку інформацію, введену на платформі, як тільки користувачі входять в свої облікові записи. Якщо у вас є які-небудь питання про безпеку на нашому веб-сайті та платформі HighPass, наданій компанією EasyPass, ви можете зв'язатися з нами за адресою support@highpass.aero.

Будь-які платіжні операції будуть надійно оброблені сторонніми платіжними системами.

Після надання Вам паролю (або паролю за Вашим вибором), що дає Вам обмежений доступ до веб-сайту або платформи HighPass, Ви несете відповідальність за збереження його конфіденційності.

Ваші паролі зберігаються на наших серверах в зашифрованому вигляді з використанням алгоритму одностороннього хешування.

Нагадуємо, що Ви повинні забезпечувати збереження будь-яких паролів або інших облікових даних, пов'язаних з Вашою сторінкою, і нести повну відповідальність за будь-яке використання облікового запису під Вашим паролем. Ми просимо Вас нікому не повідомляти свій пароль.

На жаль, передача інформації через інтернет не є повністю безпечною, і ми не можемо гарантувати безпеку Ваших даних на веб-сайті, хоча ми робимо все можливе, щоб захистити Ваші особисті дані. Як тільки ми отримаємо Ваші дані, ми будемо використовувати строгі процедури і функції безпеки, щоб спробувати запобігти несанкціонованому доступу до них.

4. Ваші права і доступ до інформації

Ви можете попросити нас не обробляти Ваші персональні дані з певних причин, або не отримувати доступ до такої інформації, зв'язавшись з нами за адресою support@highpass.aero. Зверніть увагу, що Ви несете відповідальність за будь-які збори або витрати, понесені через вашу відмову на обробку Ваших персональних даних.

Веб-сайт може час від часу містити посилання на веб-сайти третіх сторін.

Якщо Ви переходите за посиланням на будь-який з цих веб-сайтів, зверніть увагу, що вони містять свої положення про власну політику конфіденційності (у тому числі, залежно від обставин, цільових сторінок з інформацією про інші товари або послуги компанії HighPass; тобто крім платформи HighPass) і що ми не несемо ніякої відповідальності за політики конфіденційності, розміщені на таких сторінках.

Будь ласка, ознайомтеся з цими положеннями, перш ніж надсилати будь-які особисті дані на ці веб-сайти.

5. Інформація про використання файлів cookies

Веб-сайт використовує файли cookie, щоб відрізняти Вас від інших користувачів Веб-сайту. Це дозволяє нам зробити більш комфортним Ваше відвідування веб-сайту, а також дозволяє нам його вдосконалювати. Продовжуючи переглядати сайт, Ви погоджуєтеся на використання нами файлів cookie.

Cookie - це невеликий файл, що містить літери і цифри, який ми зберігаємо у Вашому браузері або на жорсткому диску вашого комп'ютера, якщо Ви даєте свою згоду. Файли сооkіеѕ містять інформацію, яка передається на жорсткий диск Вашого комп'ютера.

Ми використовуємо наступні файли cookie:

Строго необхідні файли cookie. Ці файли необхідні для роботи веб-сайту і платформи HighPass. До них відносяться, наприклад, файли cookie, які дозволяють Вам входити на захищені сорінки веб-сайту, використовувати кошик або користуватися послугами виставлення рахунків у електронному вигляді.

Аналітичні/експлуатаційні файли cookie. Вони дозволяють нам розпізнавати і підраховувати кількість відвідувачів і бачити, як відвідувачі переміщуються по веб-сайту і платформі EasyPassHighPass. Це допомагає нам поліпшити роботу Веб-сайту, наприклад, за рахунок того, що користувачі легко знаходять те, що шукають.

Функціональні файли cookie. Вони використовуються, щоб розпізнати Вас в момент, коли Ви повернетеся на Веб-сайт і платформу EasyPassHighPass. Це дозволяє нам персоналізувати зміст нашого Веб-сайту для Вашої зручності, вітати Вас по імені і запам'ятовувати Ваші уподобання (наприклад, вибрана мова або регіон).

Ви можете знайти більш детальну інформацію про окремі файли cookie, які ми використовуємо, а також про цілі їх використання, ознайомившись з нижче вказаною таблицею:

Ім'я файлу Cookie	Тип файлу Cookie	Мета	Термін закінчення дії
.AspNet.Application Cookie	HTTP Cookie	Для аутентифікації користувачів	14 днів
__RequestVerification Token	HTTP Cookie	Для запобігання CSRF атак	Одна сесія

Зверніть увагу, що треті особи (включаючи, наприклад, рекламні мережі і постачальників зовнішніх послуг, таких як послуги веб-аналізу трафіку) також можуть використовувати файли cookie, які ми не контролюємо. Ці файли cookie можуть бути аналітичними / експлуатаційними або цільовими.

Ви можете заблокувати файли cookies, налаштувавши браузер таким чином, що Ви зможете відмовитися від усіх або деяких файлів cookies. Однак, якщо Ви використовуєте налаштування браузера для блокування всіх файлів cookie (включаючи обов'язкові файли cookie, Ви не зможете отримати доступ або отримаєте обмежений доступ до нашого сайту.

6. Відмова від розсилки

Ми пропонуємо Вам вибрати спосіб використання нами наданої Вами інформації. Якщо після реєстрації на нашому веб-сайті або замовлення Послуг, Ви зміните свою думку про розсилання рекламної інформації або використання Ваших персональних даних третіми особами електронною поштою, Ви можете відмовитися від отримання таких рекламних повідомлень шляхом переходу за посиланням, розташованим внизу кожного такого листа (або Ви можете відправити нам запит, щоб відмовитися від отримання рекламних повідомлень або від передачі особистої інформації третім особам; відправте заявку на support@highpass.aero).

7. Віджети соціальних мереж

Наш веб-сайт і платформа HighPass можуть мати посилання на соціальні мережі, такі як Facebook і віджети, такі як «поділитися посиланням» або інтерактивні міні-програми, які запускаються на нашому веб-сайті. Ці посилання можуть збирати інформацію про Вашу IP-адресу, сторінку, яку Ви відвідуєте на нашому веб-сайті, та встановлювати файли cookie для забезпечення правильної роботи функції. Функції та віджети соціальних мереж розміщуються або третьою стороною, або безпосередньо на нашому веб-сайті. Ваша взаємодія з цими посиланнями регулюється Політикою конфіденційності компанії, яка забезпечує роботу цих посилань.

8. Додаткова інформація

Питання, що стосуються цієї Політики конфіденційності або методів забезпечення безпеки Сервісів, слід надіслати на адресу електронної пошти support@highpass.aero, або по телефону, для країн Європи: +380618888945; для країн СНД: +380577565050.

9. Контактна інформація

Якщо у Вас є питання, проблеми або пропозиції, пов'язані з нашою Політикою Конфіденційності або її реалізацією, Ви можете зв'язатися з нами за адресою: support@highpass.aero, або по телефону, для країн Європи: +380618888945; для країн СНД: +380577565050.