Правила пользования сервисами

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСАМИ

VIP сервис

Заказы на обслуживание в ВИП терминале принимаются заранее, но не позднее чем за 2 часа до отправления или прибытия самолета в случае международного рейса и не позднее чем за 1 час до отправления или прибытия самолета в случае внутреннего рейса.

Пассажир должен прибыть в ВИП терминал не позднее чем за 30 минут до окончания времени регистрации установленной правилами авиакомпании.

Обслуживание в ВИП терминале предусматривает следующие услуги:

- консультация по вопросам организации перевозок;

- подъезд к зданию ВИП терминала и бесплатная стоянка для автомобиля в течении суток;

- регистрация пассажиров и багажа;

- маркировка багажа специальной биркой «VIP»;

- пребывание пассажира в зале ожидания ВИП терминала в течение 3 часов;

- еда и напитки: отдельное меню;

- прохождение всех видов контроля в ВИП терминале;

- доставка на борт воздушного судна или встреча у борта отдельным транспортом;

- вызов такси;

- использование конференц зала (за дополнительную плату);

- упаковка багажа (за дополнительную плату);

- услуги ресторана (за дополнительную плату).

Бизнес зал

Бизнес зал расположен в Терминале А, в зале вылета международных рейсов. В бизнес зале обслуживаются пассажиры, которые вылетают в международном направлении и прошли регистрацию на рейс, контроль на авиационную безопасность, таможенный и паспортный контроль.

Обслуживание в бизнес зале предусматривает следующие услуги:

- пребывание пассажира в бизнес зале в течение 3 часов;

- доступ к сети Интернет - Wi-Fi;

- еда и напитки: отдельное меню;

- возможность распечатать, сканировать и копировать документы;

- консультация по вопросам организации перевозок;

- услуги ресторана (за дополнительную плату).

Meet & Greet

Обслуживание пассажиров, заказавших услугу Meet & Greet на вылет, предусматривает предоставление услуг по организации прохождения процедур по оформлению на рейс в сопровождении сотрудника, встреча и помощь с багажом, регистрацию на рейс, а также сопровождение пассажира в зал ожидания или бизнес зал согласно заказанному перечню услуг.

Сопровождение пассажира в бизнес зал осуществляется:

- в случае приобретения ваучера на обслуживание в бизнес зале;

- на основании ваучера предоставленного авиакомпанией;

- если пассажир выразил желание приобрести данную услугу на месте.

Услуги Meet & Greet можно заказать заранее, но не позднее чем за 2 часа до времени отправления или прибытия самолета по расписанию.

Пассажир должен прибыть в Терминал А не позднее чем за 1 час 20 минут до отправления самолета по расписанию. В случае прибытия пассажира позже указанного времени, пассажиру может быть отказано в обслуживании.

Обслуживание пассажиров, заказавших услугу Meet & Greet на прилет, предусматривает предоставление услуг по организации прохождения процедур в сопровождении сотрудника, встреча и помощь с багажом, также сопровождение к выходу из терминала или к автомобилю.

Обслуживание пассажиров, заказавших услугу Meet & Greet на прилет с трансфером в город, предусматривает дополнительно: заказ автомобиля, координацию времени встречи пассажира и места его назначения, а также сопровождение к автомобилю.

Аннуляция бронирования и отказ в обслуживании

Аннуляция бронирования и отказ в обслуживании по инициативе ООО «Нью Системс АМ»:

ООО «Нью Системс АМ» может аннулировать бронирование услуги по причинам наступления обстоятельств непреодолимой силы. В таком случае средства возвращаются пассажиру в полном объеме;

ООО «Нью Системс АМ» имеет право отказать в обслуживании пассажиру, в случае прибытия позже времени, указанного в правилах пользования соответствующих услуг. В таком случае оплата за услуги «VIP сервис» и/или «Meet & Greet» возвращается пассажиру с удержанием 100% от стоимости заказанных услуг;

ООО «Нью Системс АМ» имеет право отказать в обслуживании пассажиру, который находится в состоянии алкогольного, наркотического или другого опьянения, или нарушает общественный порядок. В таком случае, если услуга фактически была предоставлена полностью или частично, средства пассажиру не возвращаются.

Аннуляция бронирования и отказ от обслуживания по инициативе пассажира:

Если пассажир аннулировал бронирование и отказался от получения услуг менее чем за 2 часа до времени предоставления услуг «VIP сервис» и/или «Meet & Greet» оплата возвращаются пассажиру с учетом удержания 100% от стоимости заказанных услуг;

Дополнительные условия:

В случае задержки рейса, вынужденной смены маршрута или отмены рейса, или авиакомпания отказала пассажиру в перевозке по любой причине, но услуги фактически были предоставлены полностью или частично, оплата пассажиру не возвращаются.